Mit Call-Box für die Direktwahl eingegebener Rufnummern

Rufnummern direkt in ein Adressbuch speichern

Anzeige des Adressbucheintrages bei einer gespeicherten Rufnummer

Liste mit den gewählten, verpassten, angenommenen, weitergeleiteten Anrufen für die eigene Nebenstelle

Liste mit Anrufen der eigenen Gruppe

Sprachnachrichten abspielen und herunter laden

Gesprächsmitschnitte abspielen und herunter laden

Notizfunktion für Anrufe, Sprachnachrichten, Faxe und Anrufmitschnitte

Faxversand über den eigenen Benutzer, die eigene Gruppe oder über das System

Faxliste (empfangen, versendet) mit PDF-Vorschau und Download-Link

Echtzeit-Kollegen Monitor mit Präsenzfunktionen

Zugriff über Weboberfläche (mit Play-Button)

Zugriff per Telefon (anhören und löschen der Nachrichten)

Sprachnachrichten per E-Mail Anhang

Anzeige am Telefon (abhängig vom Endgerät)

Beliebig viele Adressbücher anlegen (versionsbedingte Einschränkung)

Wählen, Faxen, Mailen aus Adressbuch

Daten eintragen/bearbeiten/löschen/suchen

Setzen eines Kontakttyps (Systemauswahl oder selbst definierbar)

Setzen eines Klingeltons für den Kontakt (nur im privaten Adressbuch)

Letzter Kontakt (History) für jeden einzelnen Adressbucheintrag

Auflösung Rufnummer gegen Name

Klickbare Links zu verschiedenen Social Media Profilen und Webadressen

Es gibt 3 Arten von Adressbüchern: Private Adressbücher, Gruppen-Adressbücher, Internes Adressbuch

Kopieren von Adressdaten von einem Adressbuch in ein anderes

Verschieben von Adressdaten von einem Adressbuch in ein anderes

CSV Import/Export mit beliebig vielen Daten

Integrierter Xing-Import, um die Kontakte aus dem Xing-Netzwerk in Phonalisa nutzen zu können

Integrierter iCloud-Import

Verteilung von Schreib- und Leserechten pro Gruppe definierbar

Es gibt die Tages-, Wochen- und Monatsansicht des Kalenders.

Sie können einen Termintyp setzen (Systemauswahl oder selbst definierbar), z.B. Konferenz, Meeting, Urlaub,…

Privater Kalender für die Verwaltung der eigenen Termine (nur für den eigenen Benutzer sichtbar)

Gruppen-Kalender für die Verwaltung der Gruppen-Termin (für alle Benutzer der Gruppe sichtbar)

Verteilung von Schreib- und Leserechten pro Gruppe definierbar

Der Präfix für die Kurzwahltasten ist anpassbar (z.B. # oder *).

Es sind beliebig viele Kurzwahltasten definierbar (Lizenzabhängig).

Import von Kurzwahltasten (z.B. aus einer Excel-Tabelle)

Export von Kurzwahltasten (um sie z.B. in einer Phonalisa an einem anderen Standort einzuspielen)

PDF-Export von Kurzwahltasten-Listen zum Ausdrucken für jeden Mitarbeiter

Unterscheidung von internem/externem Anruf

Hochladen von Audio-Dateien möglich (mP3)

Die Tastentöne lassen sich aktivieren und deaktivieren

Individuelle Klingeltöne für Anrufe aus einer Warteschlange

Individuelle Lautstärkeeinstellungen für Snom- und Tiptel-Endgeräte

Das Passwort und die Pin sind beliebig änderbar

Beim Vergessen der Logindaten wird per E-Mail ein Link zum Wiederherstellen versendet

Umleitung per Nachtschaltung

Sofort umleiten: auf AB, Rufnummer, Ansage

Umleitungsziele pro Regel definierbar (Ziele: Rufnummer extern/intern, AB, Ansage)

Ansagetexte (für AB und Ansage) am Telefon selbst aufsprechbar

Aktivierung auch per Taste am Telefon möglich

Unterscheidung von Privaten- und System-Rufumleitungen

Benutzer anlegen, bearbeiten, löschen, suchen

Import/Export der Benutzer per CSV

Benutzer zu einer Gruppe und zu Warteschlangen zuordnen

Chef-Sekretärin-Schaltung (beliebig viele Sekretärinnen pro Chef)

Konfiguration externer Rufnummer für Call-Through

Sprache, Zeitzone, Zeitformat, Datumsformat pro Benutzer konfigurierbar

Ansage vor melden intern/extern (individuelle Ansage auswählbar)

Fax-Kopf-Text und Fax-Kopf-Rufnummer pro Benutzer konfigurierbar

Zentraler Abwurfplatz für Anrufe auf die eigene Nebenstelle

ZRTP-Verschlüsselung für Anrufe auf die eigene Nebenstelle

Eigenes Tastenprofil für jeden Benutzer setzbar

Eigenes Parameterprofil pro Benutzer setzbar

Sie können Benutzer zu System-Administratoren machen

Gruppen anlegen, bearbeiten, löschen

Setzen einer Rufnummer für Gruppe

Individuelle Haltemusik-Wiedergabeliste pro Gruppe auswählbar

Umleitung bei Timeout auf Ziel: Benutzer, Gruppe, IVR , Warteschlange, Rufgruppe

Umleitung bei Besetzt auf Ziel: Benutzer, Gruppe, IVR , Warteschlange, Rufgruppe

Umleitung bei Nachtschaltung auf Ziel: Benutzer, Gruppe, IVR , Warteschlange, Rufgruppe

Nachtschaltungsfunktion

Benutzer zur Gruppe hinzufügen/entfernen

Sudo-Funktion: Benutzer können sich zu anderen Benutzern der Gruppen machen

Monitor-Funktion: Anzeige des Präsenzmonitors der Gruppenmitglieder (für Telefon- und Chatstatus)

Pickup-Funktion: Anrufe anderer Gruppenmitglieder übernehmen

Statistik-Funktion: Anruf-Auswertung der Gruppen

Intercom-Funktion: Durchsagen auf die Telefone der anderen Gruppenmitglieder durchführen

Mithör-Funktion: Zu Schulungszwecken in die Gespräche von Kollegen einwählen

Zugriffsberechtigung auf die Statistiken einzelner oder aller Warteschlangen auswählbar

Zugriffsberechtigung auf den Agentenmonitor einzelner oder aller Warteschlangen auswählbar

Adressbücher: jeweils Schreibe-/Leseberechtigung und CSV-Import-Berechtigung verteilen

Kalender: jeweils Schreibe- und Leseberechtigung verteilen

Die System-Rufumleitungsregeln lassen sich pro Gruppe aktivieren

Jeweils ein Parameter-Profil pro Gruppe auswählbar

Jeweils ein Tasten-Profil pro Gruppe auswählbar

Sperrliste (eingehende/ausgehende Telefonate) auswählbar

Der Fax-Kopf Text und die Fax-Kopf Rufnummer sind pro Gruppe einstellbar

Einrichtung eines zentralen Abwurfplatzes für Gruppenanrufe

Abrechnungssystem für Gespräche (z.B. für Hotelgäste oder Klinikpatienten)

„Erbe-Funktion“ von Eltern- auf Kindgruppen

Klingelverzögerung per „Drag&Drop“ anpassbar (wann klingeln die Telefone der jeweiligen Gruppenmitglieder)

Im Agentenmonitor haben Sie einen Überblick über alle verfügbaren Agenten aus den Warteschlangen

Nicht fest eingeloggte Agenten können Sie nachträglich ein- und ausloggen

Sie sehen eine Anrufliste über alle eingehenden Anrufe auf die Warteschlangen

Sie können per „Drag&Drop“ Anrufe auf Agenten ziehen – diese werden dann sofort angenommen

Der Status der Agenten ist in Echtzeit und wechselt auf „Klingelt“, „Frei“, „Besetzt“ oder „Offline“

SIP-Accounts anlegen, löschen, bearbeiten, suchen

Beliebig viele SIP-Accounts anlegen (lizenzabhängig)

Benutzer können mehrere SIP-Accounts haben

Die Anzahl der Wiedergabe-Listen ist unbegrenzt

Die Anzahl der Titel in einer Wiedergabe-Liste ist unbegrenzt (wav-Format)

Zuordnung u.a. in Konferenzräumen oder Warteschlangen

Beliebig viele Sperrlisten erstellen

Eingabe von Rufnummern oder Mustern

Zuordnung im Gateway direkt oder im Gruppensystem

Beliebig viele System-Rufumleitungsszenarios setzbar

System-Rufumleitungen dürfen von Gruppenmitgliedern benutzt werden (spart eine Menge Zeit bei der Konfiguration)

Gleicher Funktionsumfang wie bei den Benutzer-Rufumleitungen

Beliebig viele Preislisten anlegen, z.B. für Handyverbindungen, Auslandsgespräche,…

Pro Nebenstelle ein Guthaben setzbar

Verbindungsnachweis (Rechnung) als PDF-Dokument

Abfrage des Restguthaben per Tastenkombination

Beliebig viele Gateways anlegen

Sperrlisten für Gateways für eingehende und ausgehende Gespräche

Maximale Anzahl gleichzeitiger Telefonate festlegen

SIP-Experten Einstellungen: z.B. Proxy-Einstellungen, SIP über TCP benutzen,…

Eingabe einer Amtsholung

Ausgehendes Routing: Benutzer oder Gruppen dürfen Anrufe auslösen

• Eingabe Muster (Pattern)

• Gateway-Auswahl (Failover Gateways)

• Setzen eines Zeitprofils

• Gesendete Rufnummer bearbeiten

• LCR-Präfix kann gesetzt werden

• Ausgehende-Routing-Regeln sind per „Drag&Drop“ verschiebbar

eingehendes Routing: Auswahl des Ziels (Benutzer, Gruppe, IVR, Rufgruppe, Konferenzraum, Warteschlange, Fax-Benutzer, manuelle Eingabe, Call-Through)

• Eingabe Muster (Pattern)

• Setzen eines Zeitprofils

• Amtsholung kann überschrieben werden

• Setzen eines CID-Präfix (z.B. für Anrufe auf eine Warteschlange)

• Eingehende-Routing-Regeln sind per „Drag&Drop“ verschiebbar

Einstufige-/mehrstufige tastengesteuerte Sprachmenüs

Komfortables Anlegen über grafischen Editor

Weiterleiten bei keiner und falscher Eingabe

Weiterleiten auf AB, auf Rufnummer (Benutzer, Gruppe, IVR, Rufgruppe, Konferenzraum, manuelle Eingabe)

Verschiedene Aktionen pro Taste definierbar: Ansage wiederholen, Rufziel, AB, Auflegen

Zugang durch PIN-Eingabe geschützt

Beliebig viele Moderatoren pro Konferenz

Moderator kann beim Eröffnen der Konferenz automatisch angerufen werden

Setzen einer Ansage beim Betreten des Konferenzraumes

Teilnehmer können bei Eintritt ihren Namen aufsprechen

Individuelle Wartemusik pro Konferenzraum

Auswahl aus verschiedenen Wartemusik-Wiedergabelisten

Auflistung nach Zeit/Datum

Auflistung der Quelle, des Ziels, Typ (keine Antwort, Besetzt, Weitergeleitet, Fehler), Dauer, auf Durchwahl

Detaillierter Anruflog pro Eintrag

CSV-Export (1/2/7/14/30/365 Tage) komplett oder von einer gesuchten Quelle, Ziel oder Typ

Die Anzahl der Warteschlangen ist nicht begrenzt (Enterprise Version)

Zu jeder Warteschlange ein optionaler CID-Präfix zur Anzeige auf den Agententelefonen

Individuelle Wartemusik-Wiedergabelisten sind pro Schleife auswählbar

Optionale Begrüßung pro Warteschlange vor Eintritt

Rufverteilung nach verschiedenen Strategien: Absteigend, Round-Robin, alle klingeln,…

Umleitung der Anrufe bei Timeout[(glossary] auf verschiedene Ziele: z.B. Benutzer, AB eines Benutzers (mit Auswahl der Ansage), Gruppe, [glossary]IVR, Warteschlange, Rufgruppe, manuelles Ziel

Umleitung der Anrufe wenn keine Agenten angemeldet sind auf verschiedene Ziele: Benutzer, AB eines Benutzers (mit Auswahl der Ansage), Gruppe, IVR, Warteschlange, Rufgruppe, manuelles Ziel

Die Anzahl der Agenten pro Warteschlange ist nicht begrenzt

Administratoren können die Agenten fest einloggen oder es ihnen selbst überlassen sich einzuloggen

Die Agenten können einem Level und einer Position zugeordnet werden

Sie können beliebig viele Level pro Warteschlange für die Anrufverteilung verwenden

Sie können beliebig viele Positionen pro Level pro Warteschlange verwenden, um eine optimale Verteilung der Anrufe zu ermöglichen

Die Klingelzeit ist pro Agent festlegbar (in Sekunden)

Der zeitbasierte Punktestand ist laut System oder laut Warteschlange einstellbar

Die Zeit die ein Anrufer in einem Level wartet ist pro Level in Sekunden einstellbar

Die Anrufer können in jedem Level warten

Die Anrufer können warten wenn keine Agenten angemeldet sind

Die Position des Anrufers kann nach x Sekunden verworfen werden – oder –

Die Anruferposition kann sich vom System gemerkt werden

Die maximale Wartezeit, die ein Anrufer in einer Warteschlange verbringt, ist pro Schleife in Sekunden einstellbar

Die maximale Wartezeit, wenn kein Agent angemeldet ist oder kein Agent erreichbar ist, ist pro Schleife in Sekunden einstellbar

Sie können externe Agenten den Warteschlangen zuordnen (inkl. Level, Position und Klingelzeit)

Sie können mobile Endgeräte in Warteschlangen einbuchen

Anzahl der Rufgruppen nicht begrenzt (lizenzabhängig)

Anzahl der Agenten in einer Rufgruppe nicht begrenzt

Individuelle Wartemusik auswählbar

Umleitung bei Timeout auf Ziel: Benutzer, Gruppe, IVR , Warteschlange, Rufgruppe, manuelles Ziel

Umleitung bei Besetzt auf Ziel: Benutzer, Gruppe, IVR , Warteschlange, Rufgruppe, manuelles Ziel

Umleitung bei Nachtschaltung auf Ziel: Benutzer, Gruppe, IVR , Warteschlange, Rufgruppe, manuelles Ziel

Nachtschaltungsfunktion

Maximale Wartezeit des Anrufers bis Timeout einstellbar

Standard Klingeldauer pro Agent einstellbar

Klingelverzögerung per „Drag&Drop“ anpassbar (wann klingeln die Telefone der jeweiligen Agenten)

Die Anzahl der externen Anlagen ist unbegrenzt

Setzen eines Präfix für die interne Telefonie (anlagenübergreifend)

Erweitern Sie Phonalisa durch eigenen Java-Script-Code

Einsatz z.B. bei den Benutzern, Gruppen, Sprachmenüs, Warteschlangen,…

Eigener Name der Phonalisa-Anlage festlegbar (z.B. „Standort Berlin“)

Auswahl der Zeitzone, des Datums- und Zeitformates, Auswahl der Systemsprache

Individuelles Namensschema setzbar (für eine einheitliche Darstellung in allen Modulen)

Standard-Pin für neue Benutzer konfigurierbar

Standard-Passwort für neue Benutzer konfigurierbar

Integrierter Übersetzungsmodus (nur im Developer-System)

Auswahl des UI Theme (verschiedene Farb-Gestaltungen zur Auswahl)

Abfrage der PIN beim Abhören der Voice-Mailbox

Abfrage der PIN beim Anmelden eines Telefons

Übersicht Feature-Codes z.B. für Pickup, Spionage-Funktion,…

Systemstandard für Wartemusik-Wiedergabeliste setzbar

Individueller Anlagen-Verbundpräfix setzbar

Generelles Klingeltimeout (in Sekunden) setzbar

Maximale Aufnahmelänge für Sprachnachrichten festlegbar

Zentraler Abwurfplatz für alle Anrufe des Telefonsystems

Provisioning-Werte: Protokoll, Host, Port, Pfad SIP-Host, NTP-Host einstellbar

Verschiedene Log-Level einstellbar

Messaging Einstellungen: XMPP/Jabber Domain, SMTP-Server Einstellungen, grundlegende Einstellungen

Willkommens-E-Mail an neue Benutzer verschicken (inkl. Login-Daten)

Fax-Kopf-Text und Fax-Kopf-Rufnummer setzbar

Proxy-Einstellungen individuell einstellbar

SIP-Einstellungen individuell einstellbar

RTP-Einstellungen individuell einstellbar

Die Anzahl der Zeitprofile ist unbegrenzt

Setzen von Datumsregeln

Setzen von Wochenregeln

Verwendung im Routing z.B. für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten

Verwendung im Rufumleitungssystem z.B. für die Umleitung der Anrufe während der Urlaubszeit

Backup-File erstellen und downloaden

Neues Backup hochladen

Anlage auf Werkseinstellung zurücksetzen (Werksreset)

Überblick über die hinterlegten Lizenzinformationen

Einblick in die Quellen des OpenSource Codes

Neue Lizenzschlüssel können direkt eingegeben werden bzw. hochgeladen werden

Überblick über aktuell laufende Prozesse (z.B. ausgelöstes Provisioning einzelner Endgeräte)

Fehlersuche zum Debuggen des Systems