Gruppen- und Berechtigungssystem | Phonalisa IP Telefonsystem / VoIP Telefonanlage

Einfache Konfiguration

Über die Phonalisa Weboberfläche können Sie ganz schnell und einfach beliebig viele Gruppen anlegen und bearbeiten.
Jede Gruppe kann eine eigene Durchwahl bekommen, um Sie für interne und externe Telefonate erreichbar zu machen.
Sie können pro Gruppe eine Haltemusik-Titelliste festlegen, einen zentralen Abwurfplatz definieren, einen Faxkopftext und eine Faxkopfrufnummer hinterlegen und ob die Gruppe das Billing (Abrechnungssystem) benutzen darf.
Benutzer können aus einer Drop-Down-Box zur Gruppe hinzugefügt oder entfernt werden.

Ähnlich wie das Rufumleitungssystem für Benutzer, können Sie auch flexibel die Anrufe für Gruppen umleiten.
Dabei können Sie unterscheiden, ob die Anrufe im Besetztfall, bei Timeout oder bei Aktivierung der Nachtschaltung umgeleitet werden sollen.
Die Ziele sind frei definierbar. Sie können interne Nebenstellen, andere Gruppen, Sprachmenüs, Warteschlangen oder Rufgruppen auswählen.

Die Einstellmöglichkeiten des Berechtigungssystem sind umfangreich.
Zu den Berechtigungen zählen die Sudo-Funktion, die Monitor-Funktion, die Pickup-Funktion, die Statistik-Funktion, die Intercom-Funktion und die Mithör-Funktion.
Die Funktionen sind jeweils auf die eigene Gruppe und auf die Mitglieder der anderen Gruppen anwendbar.
So können Sie z.B. bei aktivierter Pickup-Funktion die Anrufe von anderen Gruppenmitgliedern auf Ihr Telefon übertragen. Haben Sie die Pickup-Berechtigung auch auf eine andere Gruppe eingestellt, so können Sie sich auch die Anrufe der anderen Gruppe gezielt heranholen.

Über das Gruppensystem können Sie auch einstellen, ob Sie die Statistiken einzelner oder mehrerer Warteschlangen einsehen dürfen.
So können gezielt einzelnen Benutzergruppen die Einsicht auf die Statistiken verbieten.
Weiterhin können Sie festlegen, welche Gruppe den Agenten-Monitor benutzen darf und welche nicht.

Im Phonalisa Gruppensystem spielt die Vererbung eine wichtige Rolle.
Sie können „Eltern- und Kindgruppen“ definieren.
Die Kindgruppen erben von den Elterngruppen.
Per „drag&drop“ können sie die Hierarchie der Gruppen verändern.
Kommen Anrufe auf einer Elterngruppe an und es geht keiner ran, so geht der Anruf auf die Kindgruppe über. Vorausgesetzt es ist eine Rufnummer hinterlegt.

Auch die Zugriffe auf die Kalender und Adressbücher können Sie über das Gruppensystem konfigurieren.
So ist es möglich, dass einzelne Gruppen z.B. nur Leserechte in Adressbüchern bekommen, wohingegen andere Gruppen Lese- und Schreibrechte bekommen.
Pro Gruppe können Sie beliebig viele Gruppen-Adressbücher und Gruppen-Kalender anlegen (lizenzabhängig).

Über den Admin-Bereich auf der Phonalisa Weboberfläche, können Sie beliebig viele Rufumleitungssets für das gesamte System hinterlegen.
Sie können z.B. Rufumleitungen im Besetzt-Fall, Weiterleitungen auf AB´s oder auch zeitbedingte Umleitungen nach Geschäftsschluss hinterlegen.
Die Konfigurationsmöglichkeiten sind so flexibel wie im Benutzer-Rufumleitungssystem.
Diese Sets können Sie dann in den Gruppen aktivieren. So haben die Benutzer einer Gruppe die selben Rufumleitungsszenarios zur Auswahl.
Das spart eine Menge administrative Zeit.

Damit alle Mitglieder einer Gruppe das selbe Telefontasten-Profil auf ihren Telefonen verwenden können, müssen Sie nur das entsprechende Profil in der Gruppe hinterlegen.
Gleiches gilt für Parameter-Profile.
Sperrlisten lassen sich ebenfalls für jede Gruppe einzeln hinterlegen. So können Sie z.B. einzelnen Gruppen verbieten Handynummern anzurufen.

Über einen Schieberegler können Sie genau einstellen, wann das Telefon eines Benutzers anfangen soll zu klingeln und wieviele Sekunden es klingeln soll.
So ist es möglich, dass einzelne Telefone bei einem Gruppenanruf sofort klingeln und andere verzögert, z.B. nach 10 Sekunden, einsteigen bzw. übernehmen.
Die Klingelverzögerung ist auf alle angelegten Gruppen anwendbar, vorausgesetzt – es ist eine Rufnummer hinterlegt.