Ein Szenario ist der Oberbegriff einer Rufumleitungsregel. Mögliche anzulegende Szenarien sind z.B. “Umleitung nach Präsenzstatus”, “Umleitung außerhalb der Geschäftszeiten”, “Umleitung an den Feiertagen”, “VIP-Kunden Regelung”,… und so weiter. In einem Szenario können beliebig viele Regeln angelegt werden. Beispiel: Sie legen ein Szenario mit der Bezeichnung “Rufumleitung anhand der Anrufquelle” an. In diesem Szenario definieren Sie dann die entsprechenden Regeln so, dass es eine für Sie am besten passende Lösung ergibt.