Die Strategien beziehen sich in Phonalisa auf die Strategien (Möglichkeiten) der Verteilung der Warteschlangenanrufe. Hierbei gibt es die Strategien “Round Robin”, “Absteigend”, “Längster freier Agent”, “Agent mit den wenigsten Anrufen”, “In Reihe der Agentenliste”, “Agent mit der geringsten Gesprächsdauer”, “Zufällig” und “Alle klingeln”.