CID

CID bedeutet Caller-ID und der Präfix dient der Erkennung/Zuordnung zu der Warteschlange. Dies ist eine optionale Einstellung. Wenn Sie Agent mehrerer Warteschlangen sind ist das Setzen des Präfix sinnvoll, denn dadurch wird Ihnen direkt am Endgerät signalisiert, über welche Warteschlange der Anrufer anruft. Das Setzen eines 3-stelligen Präfix, entweder die Durchwahl der Warteschlange oder die Abkürzung des Namens der Warteschlange, wurde immer positiv bei den Benutzern angenommen.