CLIR

CLIR steht für „Calling Line Identification Restriction Override“. Die Funktion dient dazu Ihre Rufnummer bei Anrufen zu unterdrücken.

CLIP

CLIP ist die Abkürzung für „Calling Line Identification Presentation“, es ermöglicht Ihnen eine Rufnummer zu definieren, welche bei Telefonaten übermittelt werden soll.

Strategie

Die Strategien beziehen sich in Phonalisa auf die Strategien (Möglichkeiten) der Verteilung der Warteschlangenanrufe. Hierbei gibt es die Strategien “Round Robin”, “Absteigend”, “Längster freier Agent”, “Agent mit den wenigsten Anrufen”, “In Reihe der Agentenliste”, “Agent mit der geringsten Gesprächsdauer”, “Zufällig” und “Alle klingeln”.

Timeout

Wenn Sie eine Warteschlange bearbeiten können Sie im Reiter “Erweitert” die Max. Wartezeit eingeben. Das ist die Zeit die ein Anrufer maximal wartet bis das Timeout einsetzt. Um danach den Anruf nicht zu beenden, können Sie ein Umleitungsziel bei Timeout eingeben. Wenn Sie das Timeout bei den Warteschlangen nicht eingegeben haben, greift das System-Timeout. Dieses…

CID

CID bedeutet Caller-ID und der Präfix dient der Erkennung/Zuordnung zu der Warteschlange. Dies ist eine optionale Einstellung. Wenn Sie Agent mehrerer Warteschlangen sind ist das Setzen des Präfix sinnvoll, denn dadurch wird Ihnen direkt am Endgerät signalisiert, über welche Warteschlange der Anrufer anruft. Das Setzen eines 3-stelligen Präfix, entweder die Durchwahl der Warteschlange oder die…

Leer

Eine Warteschlange ist leer wenn keine Agenten in der Warteschlange angemeldet sind. Sind in der Warteschlange “Feste Agenten” registriert, kann diese niemals leer sein.

Xing

Xing ist ein soziales Netzwerk im Internet. Durch die Anbindung an einen Connector ist es möglich, die Kontakte aus dem Xink-Netzwerk in Phonalisa zu übertragen (auch mit Foto). So ist es möglich, dass wenn Sie z.B. mit einem Siemens Openstage 60 SIP Telefon arbeiten, dass das Xing-Profilbild des Anrufers auf dem Display abgebildet wird.

Instant Messaging

Instant Messaging (engl: sofortige Nachrichtenübermittlung) ist eine Methode zur Kommunikation, bei der sich zwei oder mehr Teilnehmer per Textnachricht unterhalten. Für die Nachrichtenübertragung benötigen die Teilnehmer ein Programm (einen Client) mit dem sie über das Internet direkt oder über einen Server miteinander verbunden sind. Der Absender schickt die Nachricht los (es können auch Dateien, Bilder und Videos versendet werden), diese soll möglichst unmittelbar…

BLF

BLF bedeutet Besetzt-Lampen-Feld und bezieht sich auf die Tasten am Telefon. Diese können (je nach Endgerät) leuchten oder Blinken, wenn ein anderer Benutzer, dessen Nebenstellennummer Sie auf eine BLF-Taste gelegt haben, gerade telefoniert oder sein Telefon klingelt. Mithilfe der BLF-Tasten können Sie auch die Pickup-Funktion nutzen und z.B. einen Anruf von einem Kollegen heran holen…