Monitor-Funktion
Damit Gruppenmitglieder den Agentenmonitor sehen dürfen, müssen Sie der entsprechenden Gruppe Monitorrechte zuweisen. Sie können dabei entscheiden, ob die Gruppe alle Warteschlangen im Monitor sehen darf oder nur eine Auswahl.
Mithör-Funktion
Die Mithör-Funktion ist ein für Mitarbeiterschulungen konzipiertes System, welches es Schulungsleitern (z.B. eines Call-Centerns) ermöglicht, sich zu einem Gespräche hinzu zu schalten. Der Schulungsleitern kann dann mit dem Agenten sprechen ohne das der externe Gesprächsteilnehmer etwas davon mitbekommt.
Nachtschaltung
Die Nachtschaltung ist eine Funktion, welche der Phonalisa-Telefonanlage signalisiert, dass das letzte Gruppenmitglied seinen Arbeitsplatz verlassen hat. Bei aktivierter Nachtschaltung werden nun alle auf die Gruppe eingehenden Gespräche umgeleitet, z.B. auf eine Warteschlange oder ein Sprachmenü.
Abwurfplatz
Ein Zentraler Abwurfplatz greift in den Fällen in denen ein Anruf nicht angenommen werden konnte, z.B. wenn ein Benutzer keine Rufumleitung hat.
Sudo
Englische Abkürzung für „substitute user do“. Bedeutet „Als anderer Benutzer arbeiten“. Die Sudo Funktion ermöglicht privilegierten Benutzern in Phonalisa bestimmte Aktionen als ein anderer Benutzer auszuführen (z.B. seine Rufumleitung setzen). Mit dieser Funktion kann somit z.B. ein Teamleiter direkt diverse Einstellungen für seine Mitarbeiter vornehmen.