Für mittelständige Unternehmen eignet sich die Phonalisa SBE- oder Business-Variante besonders gut. Bei dieser Unternehmensgröße ist es u.a. wichtig, dass die Vermittlung zu den einzelnen Mitarbeitern sicher funktioniert, meist über einen zentralen Vermittlungsplatz. Die Zentrale besteht aus mindestens 2 Mitarbeitern oder einer Gruppe von Mitarbeitern, die sich die verschiedenen Schichten einteilen. Das Telefon der Zentrale wird meistens mit einem oder mehreren Beistellmodulen ausgestattet, um die Mitarbeiter des Unternehmens mit ihrer Nebenstelle anzuzeigen. Alternativ wird auch der Phonalisa CTI-Client verwendet, der mit dem Nebenstellenmonitor ebenfalls alle Mitarbeiter mit deren Status direkt am PC anzeigen kann.
Für die Mitarbeiter ist es wichtig, dass Sie Ihre Rufumleitungen selbst aktivieren und deaktivieren können, den DND-Status verwenden können, ihre Sprachbox abhören können und eigenständig Faxe versenden können. Diese Funktionen gehören zu den grundlegenden Funktionen der Phonalisa IP-Telefonanlage.
Die Chef-Sekretärin-Schaltung ist ebenfalls bei dieser Unternehmensgröße wichtig. Denn so ist es möglich, dass die Sekretärin ihren Chef bei aktivierter Rufumleitung (z.B. auf einen AB) dennoch intern erreichen kann. So werden Anrufe von extern und intern blockiert und nur die Sekretärin darf die Rufumleitung durchbrechen. Dabei ist es egal wieviele Sekretärinnen der Chef hat bzw. kann auch eine Sekretärin mehreren Chefs zugeordnet werden.
Die Standortvernetzung spielt ebenfalls eine tragende Rolle. Denn in den meisten Fällen agiert die Zentrale von einem anderen Standort als das Lager, der Einkauf, die IT und weitere Abteilungen. Per Anlagenkopplung kann man die verschiedenen Anlagen verbinden und die Vorteile, z.B. der standortübergreifenden Präsenzfunktion, nutzen.
Beispiele für Endgeräte einer zentralen Vermittlungsstelle:
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