Einsatzmöglichkeiten on Phonalisa

Home-Edition

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Als kleinste Variante der Phonalisa-Versionen – braucht sich die Home-Editionen keineswegs zu verstecken!

Der Funktionsumfang ist auch bei dieser Variante beachtlich. Neben dem Dashboard mit der Komplett-Übersicht über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe und den Sprachmitteilungen, beinhaltet diese Version u.a. auch die Xing- und iCloud-Konnektoren, die Sofort Weiterleitungen (auf Rufnummer, AB, Ansage), ein Sprachmenü und die Zeitprofile.

Weitere Pakete wie z.B. das Faxpaket, das Kalenderpaket oder das Benachrichtigungspaket sind separat erhältlich.

Startups

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Als neu gegründetes Unternehmen konzentriert man sich ja in erster Linie auf neue Kunden und Aufträge – weniger um die Telefonie… Aber gerade die telefonische Erreichbarkeit ist bei einem Startup ebenfalls wichtig. Immer wieder sieht man auf den brandneuen Visitenkarten von Neugründern eine Handynummer als Kontaktmöglichkeit – keine Festnetznummer. Das macht keine gute Außenwirkung – denn es schafft den Eindruck, das Startup-Unternehmen ist noch nicht so weit, hat vielleicht noch keinen festen Sitz oder geeignete Büroräume gefunden.

Kleinstunternehmen

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Auch für Kleinstunternehmen oder Einzelunternehmen ist die Phonalisa IP-Telefonanlage bestens geeignet. Für diese Installationsgröße eignet sich die SBE-Version besonders gut. Auf Module wie die Call-Center-Funktionalität oder Cluster-Lizenzen kann getrost verzichtet werden.

Durch die Möglichkeit, in dieser Version einzelne Funktionspakete erwerben zu können, bleiben Sie dennoch flexibel.

Für jede Branche sind bestimmte Funktionen besonders wichtig.

Gerade für diese Unternehmensgröße ist es wichtig einen AB zu haben, denn das permanente Besetzen des Büros ist hier schwierig. Auch eine Umleitung im Besetztfall oder wenn gerade keiner ans Telefon gehen kann, ist wichtig. Macht man mal eher Feierabend, leitet man die Anrufe auf das Mobiltelefon oder die Sprachbox weiter. Das ist alles mit einem Mausklick möglich oder man legt sich die Funktion auf eine Telefontaste und betätigt diese, wenn man das Büro verlässt.

Mittelständische Unternehmen

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Für mittelständige Unternehmen eignet sich die Phonalisa SBE- oder Business-Variante besonders gut. Bei dieser Unternehmensgröße ist es u.a. wichtig, dass die Vermittlung zu den einzelnen Mitarbeitern sicher funktioniert, meist über einen zentralen Vermittlungsplatz. Die Zentrale besteht aus mindestens 2 Mitarbeitern oder einer Gruppe von Mitarbeitern, die sich die verschiedenen Schichten einteilen. Das Telefon der Zentrale wird meistens mit einem oder mehreren Beistellmodulen ausgestattet, um die Mitarbeiter des Unternehmens mit ihrer Nebenstelle anzuzeigen. Alternativ wird auch der Phonalisa CTI-Client verwendet, der mit dem Nebenstellenmonitor ebenfalls alle Mitarbeiter mit deren Status direkt am PC anzeigen kann.

Großunternehmen

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Großunternehmen bzw. Konzerne bekommen mit einer Phonalisa Business-Edition oder Enterprise-Edition alle Funktionen die in einer Großinstallation nötig sind.

Unterschiede zwischen den beiden Versionen: Die Enterprise-Version ist die Endausbaustufe aller verfügbaren 270 Funktionen des Phonalisa IP-Telefonsystems! Es gibt keine Einschränkung. Die Anlagenkopplung ist ebenso unbegrenzt, egal wieviele Standorte Sie miteinander verbinden möchten.

Das Billing-Modul (Abrechnungssystem) ist in der Enterprise-Version ebenfalls standardmäßig vorhanden.

Dazu kommt, dass die Phonalisa Enterprise-Edition als einzige Version clusterfähig ist. Das bedeutet, dass man ein Cluster-Setup für die Lastenverteilung und Hochverfügbarkeit aufbauen kann.

Hotels

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Das Phonalisa IP-Telefonsystem hat sich bei dem Einsatz in Hotels schon mehrfach bewährt. Beim Erreichen einer bestimmten Hotelklassifizierung ist es notwendig, den Gästen nicht nur im öffentlichen Hotelaufenthaltsbereich ein Telefon zur Verfügung zu stellen – sondern auch auf den Zimmern direkt.

Hierbei arbeiten wir mit einem großen Pool unterschiedlicher Hersteller zusammen und können so eine Vielzahl speziell für Hotelgäste geeigneter Telefone anbieten. Damit die Gäste aber nicht kostenfrei rund um die Welt telefonieren und den Hotelier in den finanziellen Ruin treiben – hat Phonalisa für diese Anwendungsfälle ein paar extra Funktionen im Petto. Zum Einen kann man über das Routingsystem bestimmte Rufnummernkreise blockieren (Black- und Whiteliste), damit keine kostenpflichtigen Hotlines angerufen werden können.

Call-Center, Hotlines und Shops

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Die Phonalisa Business- und Enterprise Version eignet sich bestens für das Betreiben von Hotlines und Shops. Denn in diesen Versionen sind die vollen Umfänge der Call-Center Funktionen enthalten, die für die optimale Verteilung der Anrufe zum passenden Ansprechpartner entscheidend sind.

Dazu zählen die Sprachmenüs (IVR), Warteschlangen und Agenten (statische, dynamische und Externe), Active Call Distribution (kurz ACD), Statistiken und Auswertungen der Telefonie.

In den kleineren Phonalisa Versionen (Startup und SBE) sind die Call Center Funktionen eingeschränkt – jedoch ist es auch mit diesen Versionen möglich einen Call-Center Betrieb zu führen.

Produzierendes Gewerbe

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

„Wo gehobelt wird – da fallen Späne“….sagt man ja so schön. In produzierenden Unternehmen kann es auch mal laut, schmutzig, feucht oder staubig zugehen. Gut das die Phonalisa IP-Telefonanlage auch dafür gerüstet ist und mit solchen Verhältnissen zurecht kommt.

Wenn es in einer Produktionshalle laut ist und man sein eigenes Wort kaum versteht – wie soll man dann mitbekommen dass ein Telefon klingelt? Für diese Einsatzfälle haben wir bei Kunden spezielle Klingeln/Lautsprecher mit dem Telefonsystem verbunden. Bei einem eingehenden Telefonat schellt die Klingel los und signalisiert den Anruf.

Krankenhäuser

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Die Phonalisa IP-Telefonanlage ist dank ihrer Ausfallsicherheit und der Möglichkeit zur redundanten Installation – auch in Kliniken und Krankenhäusern zu finden. Bei diesem Einsatzszenario muss die Anlage bei einem Komplett-Ausfall (z.B. bei Stromausfall oder Blitzschlag) trotzdem weiterlaufen. Durch einen redundanten Aufbau des Systems – ist das auch durchaus möglich. Hierbei ist die Anlage zweimal vorhanden, idealerweise an zwei unterschiedlichen Standorten (Rechenzentren). Bei einem Ausfall der Anlage schwenkt diese vollautomatisch zur Ausweichanlage. Laufende Gespräche werden dabei nicht getrennt, lediglich eine Überbrückung von wenigen Sekunden ist zu spüren.