Phonalisa IP Telekommunikationssystem / VoIP Telefonanlage on Phonalisa

Home-Edition

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Als kleinste Variante der Phonalisa-Versionen – braucht sich die Home-Editionen keineswegs zu verstecken!

Der Funktionsumfang ist auch bei dieser Variante beachtlich. Neben dem Dashboard mit der Komplett-Übersicht über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe und den Sprachmitteilungen, beinhaltet diese Version u.a. auch die Xing- und iCloud-Konnektoren, die Sofort Weiterleitungen (auf Rufnummer, AB, Ansage), ein Sprachmenü und die Zeitprofile.

Weitere Pakete wie z.B. das Faxpaket, das Kalenderpaket oder das Benachrichtigungspaket sind separat erhältlich.

snom Endgeräte

Wed, 23 Apr 2014 00:00:00 +0000

Snom D315

Hochauflösendes grafisches Display
4 SIP-Konten
5 programmierbare Funktionstasten mit roten LED´s, 4 kontextsensitive Tasten
LED-Anzeige für eingegangene Anrufe/verpasste Nachrichten
D3 Erweiterungsmodul-fähig

Snom D375

Hochauflösendes 4,3”-TFT-Farbdisplay
12 SIP-Konten
12 programmierbare Funktionstasten mit mehrfarbigen LED´s, 4 kontextsensitive Tasten
LED-Anzeige für eingegangene Anrufe/verpasste Nachrichten
D3 Erweiterungsmodul-fähig

snom D3 Beistellmodul

Hochauflösendes grafisches Display mit Hintergrundbeleuchtung
18 frei programmierbare Funktionstasten mit mehrfarbigen LEDs
Bis zu 3 Module gleichzeitig an einem Telefon

snom D7 Beistellmodul

Hochauflösende Grafik-Display mit Hintergrundbeleuchtung
18 frei programmierbare Multi-Color-LED-Funktionstasten
Bis zu 3 Module gleichzeitig an einem Telefon

Snom D765

Hochauflösendes 3,5”-TFT-Grafikdisplay
12 SIP-Konten
16 programmierbare Funktionstasten mit mehrfarbigen LED´s, 4 kontextsensitive Tasten
LED-Anzeige für eingegangene Anrufe/verpasste Nachrichten
Freisprecheinrichtung mit Breitband-Audio
D7 Erweiterungsmodul-fähig

Snom 720

4-zeiliges Schwarz-Weiß-Display mit 128×48 Pixeln, hintergrundbeleuchtet
18 frei programmierbare und 4 variable Funktionstasten
Freisprechen

Snom 760

Hochauflösendes Farbdisplay
8,9cm, 320×240 Pixel, 18-bit Farbtiefe
16 frei programmierbare und 4 variable Funktionstasten
Anrufer-Anzeige mit LED
LED-Anzeige für eingegangene Anrufe/verpasste Nachrichten
Freisprechen

Die Endgeräte der alten Serie können nicht mehr erworben werden, sie werden aber dennoch weiterhin unterstützt und snom stellt auch weiterhin neue Firmware bereit.

Dies betrifft folgende IP-Endgeräte von snom: 300, 320, 360, 370, 820, 821, 870, Meetingpoint

Alle Funktionen auf einen Blick

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Auf dieser Seite befindet sich die komplette Übersicht über alle verfügbaren Funktionen (über 270) der Phonalisa IP-Telefonanlage. Bitte beachten Sie, dass einzelne Funktionen nur in der Phonalisa Enterprise Version freigeschalten sind. Details zu den einzelnen Versions-Modellen finden Sie in der Preis- und Versionsübersicht.

Hier geht´s zu den Phonalisa Preisen und Versionen

Schnellzugriff

Die grundlegenden Funktionen

Das Phonalisa Dashboard

Die Voice-Mailbox

Das Adressbuch mit UC-Funktionen

Der Kalender

Die Statistiken

Meine Telefone

Impressum

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Angaben gemäß § 5 TMG

Phonalisa Europe GmbH
Lilienthalstrasse 5a
12529 Schoenefeld OT Waltersdorf

Vertreten durch

Alfred Hammermeister

Kontakt

Telefon: +49 (0) 30 78000945-0
Telefax: +49 (0) 30 78000945-10
E-Mail: info@phonalisa.de

Registereintrag

Eintragung im Handelsregister.
Registergericht:Amtsgericht Cottbus
Registernummer: HRB12790CB

Umsatzsteuer

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß §27 a Umsatzsteuergesetz:
DE288175310

Streitschlichtung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Unsere E-Mail-Adresse finden Sie oben im Impressum.

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Startups

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Als neu gegründetes Unternehmen konzentriert man sich ja in erster Linie auf neue Kunden und Aufträge – weniger um die Telefonie… Aber gerade die telefonische Erreichbarkeit ist bei einem Startup ebenfalls wichtig. Immer wieder sieht man auf den brandneuen Visitenkarten von Neugründern eine Handynummer als Kontaktmöglichkeit – keine Festnetznummer. Das macht keine gute Außenwirkung – denn es schafft den Eindruck, das Startup-Unternehmen ist noch nicht so weit, hat vielleicht noch keinen festen Sitz oder geeignete Büroräume gefunden.

Screencasts

Wed, 03 Aug 2016 00:00:00 +0000

Siemens Openstage Endgeräte

Wed, 23 Apr 2014 00:00:00 +0000

Siemens Openstage 15 SIP

3 Navigationstasten
8 frei programmierbare Tasten (mit Papier-Etiketten)
3 feste Funktionstasten für Lautsprecher, Nachrichten und Menüs mit roten LED´s
nicht schwenkbarer LCD 2-zeiliges Display

Siemens Openstage 20 SIP

3-Wege-Navigationstasten
6 feste Funktionstasten
schwenkbarer LCD 2-zeiliges Display
5 rote LED´s

Siemens Openstage 40 SIP

5-Wege-Navigationstasten
6 frei programmierbare Sensortasten
7 feste Funktionstasten
schwenkbarer LCD 6-zeiliges grafisches Display mit Hintergrundbeleuchtung
12 rote LED´s

Siemens Openstage 60 SIP

Touch-Guide für Navigations-und Feature-Steuerung
Touch-Slider für Lautstärkeregelung
8 frei programmierbare Sensortasten
6 feste Sensortasten für integrierte Anwendungen
6 feste Funktionstasten
Tastatur mit 12 Tasten
schwenkbarer TFT-Farbdisplay
Blaue Anrufsignalisierung (LED)
19 blaue LED´s

Siemens Openstage 80 SIP

Touch-Guide für Navigations-und Feature-Steuerung
Touch-Slider für Lautstärkeregelung
9 frei programmierbare Sensortasten
6 feste Sensortasten für integrierte Anwendungen
6 feste Funktionstasten
Tastatur mit 12 Tasten
schwenkbarer TFT-Farbdisplay
Blaue Anrufsignalisierung (LED)
20 blaue LED´s

Datenschutzerklärung

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie unsere Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.

Datenerfassung auf unserer Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?

Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Impressum dieser Website entnehmen.

Grundlegende Funktionen

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Alle Telefoniefunktionen herkömmlicher Telefonanlagen

Makeln (wechseln) zwischen mehreren Anruf-Teilnehmern

Schalten Sie bei mehreren Anrufern einfach hin und her. Der gehaltene Anrufer hört jeweils Wartemusik.

Weiterleiten von Gesprächen

Leiten Sie Anrufe an interne Nebenstellen oder externe Rufnummern weiter. Dies können Sie auch tuen bevor Sie den Anruf angenommen haben.

"Blind" weiterleiten oder Weiterleiten mit Rückfrage

Sie können Anrufe „blind“ an eine andere Rufnummer/Nebenstelle weiterleiten – ohne vorher nachzufragen. Sie können aber auch die andere Stelle davon in Kenntnis setzen und zuerst Rücksprache halten – dann den Anrufer weiterleiten.

Phonalisa Mac OSX-Version

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Die MacOSX Version von Phonalisa bringt einen einfachen Installer und ein Update-Tool mit. Sie benötigen MacOSX in Version 10.10 (oder neuer).

Mit dem Download akzeptieren Sie die Phonalisa Lizenzbestimmungen. Das Urheberrecht dieser Software liegt bei der Phonalisa Europe GmbH. Die Software benutzt teilweise Komponenten aus OpenSource Projekten, diese sind ebenfalls Bestandteil der Lizenzbestimmungen.

Sie können sich den Quellcode der OpenSource Komponenten gegen eine Schutzgebühr auf CD-ROM anfordern. Bitte kontaktieren Sie uns dazu über unser Kontaktformular.

Kleinstunternehmen

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Auch für Kleinstunternehmen oder Einzelunternehmen ist die Phonalisa IP-Telefonanlage bestens geeignet. Für diese Installationsgröße eignet sich die SBE-Version besonders gut. Auf Module wie die Call-Center-Funktionalität oder Cluster-Lizenzen kann getrost verzichtet werden.

Durch die Möglichkeit, in dieser Version einzelne Funktionspakete erwerben zu können, bleiben Sie dennoch flexibel.

Für jede Branche sind bestimmte Funktionen besonders wichtig.

Gerade für diese Unternehmensgröße ist es wichtig einen AB zu haben, denn das permanente Besetzen des Büros ist hier schwierig. Auch eine Umleitung im Besetztfall oder wenn gerade keiner ans Telefon gehen kann, ist wichtig. Macht man mal eher Feierabend, leitet man die Anrufe auf das Mobiltelefon oder die Sprachbox weiter. Das ist alles mit einem Mausklick möglich oder man legt sich die Funktion auf eine Telefontaste und betätigt diese, wenn man das Büro verlässt.

Phonalisa CTI-Client

Wed, 29 Jun 2016 00:00:00 +0000

Der Phonalisa CTI-Client schließt erfolgreich die Lücke zwischen PC und Telefon. So ist es einfach möglich Rufnummern aus einer E-Mail heraus, direkt von einer Webseite oder aus dem verwendeten CRM-System per Mausklick zu wählen.

Mit dem mitgelieferten Kollegen-Monitor können Sie in Echtzeit ablesen, welcher Kollege gerade telefoniert, frei oder offline ist. Der Kollegenmonitor lässt sich frei auf Ihrem Monitor platzieren, Sie können ihn auch transparent machen um ihn möglichst unauffällig zu gestalten. Wenn Sie mehr als einen Monitor haben können Sie auswählen, auf welchem Bildschirm der Kollegen-Monitor angezeigt werden soll.

tiptel Endgeräte

Thu, 24 Apr 2014 00:00:00 +0000

Tiptel 3010

Das kostengünstige Standard-Modell

2 SIP-Accounts (Leitungen)
5 programmierbare Funktionstasten

Tiptel 3020

Das Komfort-Modell

4 SIP-Accounts (Leitungen)
10 programmierbare Funktionstasten
4 programmierbare Displaytasten

Tiptel 3030

Das kostengünstige Top-Modell

4 SIP-Accounts (Leitungen)
10 programmierbare Funktionstasten
4 Programmierbare Displaytasten
Farbdisplay
erweiterbar mit bis zu 6 Tastenmodulen

Tiptel 3110

Das Standard-Modell

8 SIP-Accounts (Leitungen)
3 Sensortasten
8 Steuertasten
4 Softkeys

Tiptel 3120

Das Komfort-Modell

8 SIP-Accounts (Leitungen)
7 Sensortasten
8 Steuertasten
4 Softkeys
Farbdisplay
erweiterbar mit bis zu 6 Tastenmodulen

Tiptel 3130

Das Top-Modell

Benutzerverwaltung

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Benutzer im Phonalisa Telefonsystem

Egal für welche Versionsgröße vom Phonalisa Telefonsystem Sie sich entscheiden, die Anzahl der registrierten Benutzer ist immer unbegrenzt.

Ein Benutzer ist ein Teilnehmer des internen Telefonsystems. Benutzer können einer Gruppe zugewiesen werden, können sich als Agenten registrieren und noch vieles Weiteres. Der Administrator kann auch die Zugriffsberechtigung auf einzelne GUI-Module für bestimmte Benutzergruppen sperren.

Jeder Benutzer erhält einen eigenen Benutzernamen, dieser dient u.a. für die Verwendung in URL´s wie E-Mails und Jabber (Instant Messenger)
Mit dem hinterlegten Passwort kann sich der Benutzer an der Weboberfläche anmelden, seinen AB abhören oder sich an seinem CTI-Client anmelden
An die E-Mail Adresse werden u.a. Sprachnachrichten oder Faxe übermittelt.
Zu welcher Gruppe der Benutzer gehört kann ebenfalls im Benutzersystem angegeben werden

Mehr über das Phonalisa Gruppensystem…

Disclaimer

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Haftung für Inhalte

Als Diensteanbieter sind wir gemäß § 7 Abs.1 TMG für eigene Inhalte auf diesen Seiten nach den allgemeinen Gesetzen verantwortlich. Nach §§ 8 bis 10 TMG sind wir als Diensteanbieter jedoch nicht verpflichtet, übermittelte oder gespeicherte fremde Informationen zu überwachen oder nach Umständen zu forschen, die auf eine rechtswidrige Tätigkeit hinweisen.

Verpflichtungen zur Entfernung oder Sperrung der Nutzung von Informationen nach den allgemeinen Gesetzen bleiben hiervon unberührt. Eine diesbezügliche Haftung ist jedoch erst ab dem Zeitpunkt der Kenntnis einer konkreten Rechtsverletzung möglich. Bei Bekanntwerden von entsprechenden Rechtsverletzungen werden wir diese Inhalte umgehend entfernen.

Phonalisa CTI-Client / TAPI-Treiber für Windows

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Der TAPI-Treiber sowie der CTI Client von Phonalisa bringen einen einfachen Installer und ein Update-Tool mit. Sie benötigen mindestens Windows 7 (oder neuer) als 32 oder 64Bit Version. Bitte beachten Sie auch, dass Sie für den Einsatz des TAPI-Treibers eine gültige Lizenz benötigen. Diese können Sie bei Ihrem Phonalisa-Händler erwerben.

Mittelständische Unternehmen

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Für mittelständige Unternehmen eignet sich die Phonalisa SBE- oder Business-Variante besonders gut. Bei dieser Unternehmensgröße ist es u.a. wichtig, dass die Vermittlung zu den einzelnen Mitarbeitern sicher funktioniert, meist über einen zentralen Vermittlungsplatz. Die Zentrale besteht aus mindestens 2 Mitarbeitern oder einer Gruppe von Mitarbeitern, die sich die verschiedenen Schichten einteilen. Das Telefon der Zentrale wird meistens mit einem oder mehreren Beistellmodulen ausgestattet, um die Mitarbeiter des Unternehmens mit ihrer Nebenstelle anzuzeigen. Alternativ wird auch der Phonalisa CTI-Client verwendet, der mit dem Nebenstellenmonitor ebenfalls alle Mitarbeiter mit deren Status direkt am PC anzeigen kann.

Yealink Endgeräte

Thu, 19 Dec 2013 00:00:00 +0000

Yealink SIP T22P

3 SIP-Accounts mit Belegtanzeige (BLA)
17 programmierbare Tasten, davon 4 Softkeys
132 x 64 Pixel LCD
Push XML, XML-Telefonregister, LDAP
Wandmontage möglich

Yealink SIP T26P

3 SIP-Accounts mit Belegtanzeige (BLA)
27 programmierbare Tasten, davon 13 mit LED (Teamfunktionen, BLF) und 4 Softkeys
Erweiterbar mit Tastenmodulen EXP38 oder EXP39
132 x 64 Pixel LCD
Push XML, XML-Telefonregister, LDAP

Yealink SIP T28P

6 SIP-Accounts mit Belegtanzeige (BLA)
30 programmierbare Tasten, davon 16 mit LED (Teamfunktionen, BLF) und 4 Softkeys
Erweiterbar mit Tastenmodulen EXP38 oder EXP39
320 x 160 Pixel LCD, Vollgrafik, 4 Graustufen
Push XML, XML-Telefonregister, LDAP

Yealink SIP T32G

3 VoIP Accounts
Optische Signalisierung einer erhaltenen Sprachnachricht (MWI)
Programmierbare Funktionstasten
Erweiterbar um bis zu 6 Tastenmodule (EXP38 & EXP39)
Farbdisplay

Yealink SIP T38G

6 SIP-Accounts mit Belegtanzeige (BLA)
30 programmierbare Tasten, davon 16 mit LED (Teamfunktionen, BLF) und 4 Softkeys
Erweiterbar mit Tastenmodulen EXP38 oder EXP39
4,3“ TFT-LCD mit 16.7 Millionen Farben
Push XML, XML-Telefonregister, LDAP
Gigabit Switch

Gruppen- und Berechtigungssystem

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Einfache Konfiguration

Über die Phonalisa Weboberfläche können Sie ganz schnell und einfach beliebig viele Gruppen anlegen und bearbeiten.
Jede Gruppe kann eine eigene Durchwahl bekommen, um Sie für interne und externe Telefonate erreichbar zu machen.
Sie können pro Gruppe eine Haltemusik-Titelliste festlegen, einen zentralen Abwurfplatz definieren, einen Faxkopftext und eine Faxkopfrufnummer hinterlegen und ob die Gruppe das Billing (Abrechnungssystem) benutzen darf.
Benutzer können aus einer Drop-Down-Box zur Gruppe hinzugefügt oder entfernt werden.

Vollflexibles Rufumleitungssystem für Gruppenanrufe

Ähnlich wie das Rufumleitungssystem für Benutzer, können Sie auch flexibel die Anrufe für Gruppen umleiten.
Dabei können Sie unterscheiden, ob die Anrufe im Besetztfall, bei Timeout oder bei Aktivierung der Nachtschaltung umgeleitet werden sollen.
Die Ziele sind frei definierbar. Sie können interne Nebenstellen, andere Gruppen, Sprachmenüs, Warteschlangen oder Rufgruppen auswählen.

Die Gruppen-Berechtigungen

Die Einstellmöglichkeiten des Berechtigungssystem sind umfangreich.
Zu den Berechtigungen zählen die Sudo-Funktion, die Monitor-Funktion, die Pickup-Funktion, die Statistik-Funktion, die Intercom-Funktion und die Mithör-Funktion.
Die Funktionen sind jeweils auf die eigene Gruppe und auf die Mitglieder der anderen Gruppen anwendbar.
So können Sie z.B. bei aktivierter Pickup-Funktion die Anrufe von anderen Gruppenmitgliedern auf Ihr Telefon übertragen. Haben Sie die Pickup-Berechtigung auch auf eine andere Gruppe eingestellt, so können Sie sich auch die Anrufe der anderen Gruppe gezielt heranholen.

Berechtigungen auf Warteschlangen-Funktionen

Über das Gruppensystem können Sie auch einstellen, ob Sie die Statistiken einzelner oder mehrerer Warteschlangen einsehen dürfen.
So können gezielt einzelnen Benutzergruppen die Einsicht auf die Statistiken verbieten.
Weiterhin können Sie festlegen, welche Gruppe den Agenten-Monitor benutzen darf und welche nicht.

Mehr über die Phonalisa Warteschlangen…

Phonalisa CTI-Client für Mac OSX

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Der TAPI Treiber sowie der CTI Client von Phonalisa bringen einen einfachen Installer und ein Update-Tool mit. Sie benötigen mindestens Mac OSX 10.11 (oder neuer).

Lizenzbestimmungen akzeptieren – CTI Client Installer downloaden (32 Bit und 64 Bit)

Großunternehmen

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Großunternehmen bzw. Konzerne bekommen mit einer Phonalisa Business-Edition oder Enterprise-Edition alle Funktionen die in einer Großinstallation nötig sind.

Unterschiede zwischen den beiden Versionen: Die Enterprise-Version ist die Endausbaustufe aller verfügbaren 270 Funktionen des Phonalisa IP-Telefonsystems! Es gibt keine Einschränkung. Die Anlagenkopplung ist ebenso unbegrenzt, egal wieviele Standorte Sie miteinander verbinden möchten.

Das Billing-Modul (Abrechnungssystem) ist in der Enterprise-Version ebenfalls standardmäßig vorhanden.

Dazu kommt, dass die Phonalisa Enterprise-Edition als einzige Version clusterfähig ist. Das bedeutet, dass man ein Cluster-Setup für die Lastenverteilung und Hochverfügbarkeit aufbauen kann.

Siemens Openstage 15

Thu, 19 Dec 2013 00:00:00 +0000

Standards:

Unterstützte Codecs:
- G.711
- G.729AB
- G.722
Standard basierte SIP-Unterstützung RFC 3261 (mit SIP-Software)
Voll-Duplex Freisprechen mit qualitativ hochwertigem Mikrofon und Lautsprecher
Computer Telephony Integration (CTI für HFA), Third party call control (für SIP)

Anwendungen, Administration:

Remote Administration:
- Webbasiertes Management

Anschlüsse:

2 Port 10/100Base-T integrierter Ethernet-Switch
Power over Ethernet (PoE) nach IEEE 802.3af oder externes Netzteil (EU, US und UK Stromadapter)
Sidecar-Modul Unterstützung für OpenStage Key Module 15

Gehäuse, Bedienelemente:

3 Navigationstasten
8 frei programmierbare Tasten (mit Papier-Etiketten)
3 feste Funktionstasten für Lautsprecher, Nachrichten und Menüs mit roten LED´s
Volume-Tasten (+/-)
Tastatur mit 12 Tasten
nicht schwenkbarer LCD 2-zeiliges Display
Gehäusefarben in lava und eisblau
wandmontagefähig

Zertifikate:

Warteschlangen und Rufgruppen

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Die Warteschlangen und Rufgruppen verkörpern die Phonalisa Callcenter-Funktionen. Je nach dem für welche Versionsgröße von Phonalisa Sie sich entscheiden, haben Sie entweder Rufgruppen oder Warteschlangen zur Auswahl (bzw. beides in den größeren Versionen).

Hier zeigen wir Ihnen die verschiedenen Funktionen und wofür Sie Warteschlangen und Rufgruppen einsetzen können.

Einsatzgebiete

Callcenter
Anbindung von Homeoffice-Kollegen (nur bei Warteschlangen)
Hotlines und Shops
Notrufzentralen

Funktionen der Warteschlange (Kurzfassung)

Individuelle Begrüßung
Rufumleitung bei Besetzt und Leer
Strategien zur Anrufverteilung
Level und Positionen für die Agenten
Externe Agenten
frei definierbare Wartezeiten

Funktionen der Rufgruppe (Kurzfassung)

Rufumleitung bei Besetzt, Timeout und Nachtschaltung
Individuelle Wartemusik
Anrufverteilung über Klingelverzögerung

Die Phonalisa Warteschlangen

Allgemeine Einstellungen

Geben Sie Ihren Warteschlangen individuelle Namen, diese sind auch im Nachgang änderbar.
Über die hinterlegte Rufnummer können Sie die Warteschlange erreichen.
Der CID-Präfix dient zur visuellen Anzeige auf Ihrem Telefondisplay.
Auch eine Begrüßung kann hinterlegt werden, so wissen die Anrufer sofort auf welcher Warteschlange sie anrufen.
Für jede Warteschlange lässt sich eine andere Wartemusik-Titelliste hinterlegen – ganz nach Ihren Wünschen.

Warteschlangen-Strategien

Folgende Strategien stehen zur Auswahl

Hotels

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Das Phonalisa IP-Telefonsystem hat sich bei dem Einsatz in Hotels schon mehrfach bewährt. Beim Erreichen einer bestimmten Hotelklassifizierung ist es notwendig, den Gästen nicht nur im öffentlichen Hotelaufenthaltsbereich ein Telefon zur Verfügung zu stellen – sondern auch auf den Zimmern direkt.

Hierbei arbeiten wir mit einem großen Pool unterschiedlicher Hersteller zusammen und können so eine Vielzahl speziell für Hotelgäste geeigneter Telefone anbieten. Damit die Gäste aber nicht kostenfrei rund um die Welt telefonieren und den Hotelier in den finanziellen Ruin treiben – hat Phonalisa für diese Anwendungsfälle ein paar extra Funktionen im Petto. Zum Einen kann man über das Routingsystem bestimmte Rufnummernkreise blockieren (Black- und Whiteliste), damit keine kostenpflichtigen Hotlines angerufen werden können.

Siemens Openstage 20

Thu, 19 Dec 2013 00:00:00 +0000

Standards:

Unterstützte Codecs:
- G.711
- G.729AB
- G.722
Standard basierte SIP-Unterstützung RFC 3261 (mit SIP-Software)
Voll-Duplex Freisprechen mit qualitativ hochwertigem Mikrofon und Lautsprecher
Computer Telephony Integration (CTI für HFA), Third party call control (für SIP)

Anwendungen, Administration:

Remote Administration:
- Webbasiertes Management

Anschlüsse:

2 Port 10/100Base-T integrierter Ethernet-Switch
Power over Ethernet (PoE) nach IEEE 802.3af oder externes Netzteil (EU, US und UK Stromadapter)

Gehäuse, Bedienelemente:

3-Wege-Navigationstasten
6 feste Funktionstasten
Volume-Tasten (+/-)
Tastatur mit 12 Tasten
schwenkbarer LCD 2-zeiliges Display
5 rote LED´s
Gehäusefarben in lava und eisblau
wandmontagefähig

Zertifikate:

Rufgruppen

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Die Rufgruppen sind ab der Startup-Version verfügbar. Sie stellen die abgespeckte Version einer Warteschlange dar – bieten aber ebenfalls gewisse Call-Center Funktionen. Dazu zählen zum Beispiel die Klingelverzögerung und Rufumleitungen für verschiedene Fälle.

Allgemeine Einstellungen

Für die Rufgruppen können Sie einen Individuellen Namen und eine Beschreibung festlegen.
Über die hinterlegte Rufnummer ist die Rufgruppe von intern und extern erreichbar.
Auch die Wartemusik lässt sich pro Rufgruppe festlegen. Natürlich können Sie auch „Klingeln statt Musik“ auswählen.

Erweiterte Einstellungen

Die Umleitungsfälle sind vielfältig: So können Sie für den Fall „Timeout„, den Fall „Besetzt“ und für den Fall „Nachtschaltung“ ein Rufumleitungsziel festlegen
Als Ziel sind Benutzer, Gruppen, Rufgruppen, Warteschlangen, Sprachmenüs oder ein Manuelles Ziel auswählbar (z.B. eine Handynummer)
Die maximale Wartezeit ist die Zeit in Sekunden die vergeht bis der Anruf verworfen wird, auf die Timeout-Rufumleitung geleitet wird oder den zentralen Abwurfplatz verwendet wird.
Die Standard-Klingeldauer ist ein Wert in Sekunden und bezieht sich auf die Balken der Klingelverzögerung.
Auch für Rufgruppen lassen sich Script-Erweiterungen hinterlegen.

Benutzer und Klingelverzögerung der Rufgruppen

Die Benutzer lassen sich aus der Drop-Down Box einfach auswählen und hinzufügen.
Die Balken der Klingelverzögerung lassen sich per „Drag&Drop“ verschieben. So können Sie beliebige Anrufverteilungen anlegen und jedes Telefon so lange klingeln lassen wie Sie möchten.

Sie benötigen umfangreichere Call-Center Funktionen? Dann schauen Sie sich die vielseitigen Einstellungsmöglichkeiten der Phonalisa Warteschlangen an.

Mehr über Warteschlangen-Funktionen

Call-Center, Hotlines und Shops

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Die Phonalisa Business- und Enterprise Version eignet sich bestens für das Betreiben von Hotlines und Shops. Denn in diesen Versionen sind die vollen Umfänge der Call-Center Funktionen enthalten, die für die optimale Verteilung der Anrufe zum passenden Ansprechpartner entscheidend sind.

Dazu zählen die Sprachmenüs (IVR), Warteschlangen und Agenten (statische, dynamische und Externe), Active Call Distribution (kurz ACD), Statistiken und Auswertungen der Telefonie.

In den kleineren Phonalisa Versionen (Startup und SBE) sind die Call Center Funktionen eingeschränkt – jedoch ist es auch mit diesen Versionen möglich einen Call-Center Betrieb zu führen.

Siemens Openstage 40

Thu, 19 Dec 2013 00:00:00 +0000

Standards:

Unterstützte Codecs:
- G.711
- G.729AB
- G.722
Standard basierte SIP-Unterstützung RFC 3261 (mit SIP-Software)
Voll-Duplex Freisprechen mit qualitativ hochwertigem Mikrofon und Lautsprecher
Computer Telephony Integration (CTI für HFA), Third party call control (für SIP)

Anwendungen, Administration:

Remote Administration:
- Webbasiertes Management

Anschlüsse:

2 Port 10/100Base-T integrierter Ethernet-Switch
Sidecar-Modul Unterstützung für:
- OpenStage Key Modul 40
- OpenStage Besetzt-Lampen-Feld 40
- OpenStage Key Modul 15
integrierte Steuersatzbuchse
Power over Ethernet (PoE) nach IEEE 802.3af oder externes Netzteil (EU, US und UK Stromadapter)

Zeit- und datumsgesteuerte Anrufverteilung

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Datumswerte im Zeitprofil

In den Phonalisa Zeitprofilen lassen sich schnell und einfach Datumswerte und Zeitwerte in einem Profil anlegen. Diese Profile können dann im Rufumleitungssystem oder im Routingsystem verwendet werden. So ist es möglich Anrufe an einem bestimmten Datum oder zu einer festgelegten Uhrzeit umzuleiten bzw. auf ein neues Ziel zu routen.

Anwendungsfälle für Datumsregeln:

Urlaubsplan
Betriebsferien
Messetermine
Lieferungen
Feiertage und Ferien

Datums- und Zeitwerte können auch miteinander kombiniert werden!

Produzierendes Gewerbe

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

„Wo gehobelt wird – da fallen Späne“….sagt man ja so schön. In produzierenden Unternehmen kann es auch mal laut, schmutzig, feucht oder staubig zugehen. Gut das die Phonalisa IP-Telefonanlage auch dafür gerüstet ist und mit solchen Verhältnissen zurecht kommt.

Wenn es in einer Produktionshalle laut ist und man sein eigenes Wort kaum versteht – wie soll man dann mitbekommen dass ein Telefon klingelt? Für diese Einsatzfälle haben wir bei Kunden spezielle Klingeln/Lautsprecher mit dem Telefonsystem verbunden. Bei einem eingehenden Telefonat schellt die Klingel los und signalisiert den Anruf.

Siemens Openstage 60

Thu, 19 Dec 2013 00:00:00 +0000

Das OpenStage 60 ist eines der am meisten eingesetzen Phonalisa-Endgeräte. Neben der Qualität ist auch der Stromverbrauch ein entscheidendes Argument für diese Gattung der IP-Endgeräte. Bei dem Kauf von OpenStage-Geräten muss auf die verschiedenen Versionen geachtet werden, welche es am Markt gibt. So ist die TDM (die ISDN-Variante des Gerätes) gar nicht und die HFA-Variante nur mit einem Firmware-Flash mit Phonalisa kompatibel. Wer sicher gehen möchte, kauft die SIP-Version des OpenStages – diese ist sofort Einsatzbereit.

UC-Funktionen

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Unified Messaging, Chat und Präsenzfunktionen

Integrierter Fax-Server

Das System bietet Ihnen einen integrierten Fax Server. Sie können einfach Faxe empfangen und versenden. Dazu benutzen Sie z.B. das Webinterface von Phonalisa oder lassen sich eingehende Faxe per EMail zustellen.

Jabber/XMPP Chat-Server

Phonalisa bietet Ihnen einen Instant Messenger Server auf Basis des weit verbreiteten XMPP/Jabber Protokolls an. Auch die Präsenzsteuerung können Sie über diesen Dienst nutzen. Es gibt unzählige Jabber Clients auf allen Plattformen die mit dem System kompatibel sind. Durch das offene und erweiterbare Protokoll ist Phonalisa sehr zukunftssicher.

Krankenhäuser

Fri, 16 Sep 2016 00:00:00 +0000

Die Phonalisa IP-Telefonanlage ist dank ihrer Ausfallsicherheit und der Möglichkeit zur redundanten Installation – auch in Kliniken und Krankenhäusern zu finden. Bei diesem Einsatzszenario muss die Anlage bei einem Komplett-Ausfall (z.B. bei Stromausfall oder Blitzschlag) trotzdem weiterlaufen. Durch einen redundanten Aufbau des Systems – ist das auch durchaus möglich. Hierbei ist die Anlage zweimal vorhanden, idealerweise an zwei unterschiedlichen Standorten (Rechenzentren). Bei einem Ausfall der Anlage schwenkt diese vollautomatisch zur Ausweichanlage. Laufende Gespräche werden dabei nicht getrennt, lediglich eine Überbrückung von wenigen Sekunden ist zu spüren.

Siemens Openstage 80

Thu, 19 Dec 2013 00:00:00 +0000

Standards:

Unterstützte Codecs:
- G.711
- G.729AB
- G.722
Standard basierte SIP-Unterstützung RFC 3261 (mit SIP-Software)
Voll-Duplex Freisprechen mit qualitativ hochwertigem Mikrofon und Lautsprecher
Computer Telephony Integration (CTI für HFA), Third party call control (für SIP)

Anwendungen, Administration:

Remote Administration:
- Webbasiertes Management
Integrierte Funktionen:
- Grafische Anrufbearbeitung
- Lokales Telefonbuch
- Zugriff auf Verzeichnisse (LDAP)
- Hilfe-Menü

Anschlüsse:

2 Port 10/100Base-T integrierter Ethernet-Switch
USB Master für USB-Stick
Sidecar-Modul Unterstützung für OpenStage Key Modul 60
integrierte Steuersatzbuchse
Bluetooth-Unterstützung
Power over Ethernet (PoE) nach IEEE 802.3af oder externes Netzteil (EU, US und UK Stromadapter)

Gehäuse, Bedienelemente:

Kommunikationsabläufe beschleunigen mit Hilfe der Phonalisa IP Telefonanlage

Fri, 23 Sep 2016 00:00:00 +0000

Im Unternehmensalltag geht oft eine Menge Zeit für die Kommunikation zu einzelnen Abläufen und Projekten verloren. Schnell wird zum Hörer gegriffen ohne zu wissen ob der Kollege gerade Zeit dafür hat. Er/Sie unterbricht die Arbeit, um das Telefonat entgegen zu nehmen oder eine Email fix zu beantworten. Danach muss von vorne begonnen werden – das kostet Zeit, Geld und nützliche Ressourcen.

Wäre es nicht besser vorab zu sehen ob ein Kollege gerade Zeit hat?
Ist meine Sekretärin aus ihrer Pause zurück?
War der Kollege aus der Verwaltung nur montags bis mittwochs erreichbar oder bekomme ich ihn auch am Donnerstag ans Telefon?
Ich müsste dringend mit meiner Kollegin über ein Projekt sprechen – ist Sie im Homeoffice gerade an ihrem PC und auch nicht zu beschäftigt?

All diese Fragen wären wichtig zu klären BEVOR man den Hörer in die Hand nimmt oder eine umfangreiche Email schreibt.

Mit einer Phonalisa IP-Telefonanlage die Erreichbarkeit steuern und optimieren

Fri, 23 Sep 2016 00:00:00 +0000

Viele Unternehmer und Firmenchefs fragen uns immer, wie sie es schaffen können die telefonische Erreichbarkeit in ihrem Unternehmen zu optimieren. Denn oft ist es so, dass Kunden entweder nicht durchgestellt werden und stattdessen in der Warteschlange „verhungern“ oder das der Anschluss einfach besetzt ist. So ruft der potentielle Kunde bei einer anderen Firma an und der Auftrag geht verloren.

Dabei ist es so einfach mit Hilfe der Phonalisa IP-Telefonanlage die Erreichbarkeit zu optimieren und dadurch die Kundenzufriedenheit und Mitarbeitermotivation zu steigern. Die Statistiken und CDR-Daten helfen zu ergründen, woran eine mangelnde telefonische Erreichbarkeit des Unternehmens liegt. Sind die Gründe erst einmal aufgedeckt (z.B. zu wenige Sprachkanäle (Channel), lückenhafte Personal-Einsatzplanung,..) kann man nun anfangen Optimierungen anzugehen und sprichwörtlich „die Kuh vom Eis“ zu bringen.

iCloud Sync mit Phonalisa und eingeschalteter iCloud 2-Faktor Authentifizierung

Fri, 23 Sep 2016 00:00:00 +0000

Die „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ oder auch „Zweistufige Bestätigung“ ist eine Funktion für alle iCloud-Benutzer, die ein Apple-Gerät mit der IOS 9, OS X El Capitan oder neuerer Software nutzen. Diese Funktion erhöht die Sicherheit Ihrer Apple-ID erheblich, führt allerdings auch dazu, dass Sie beim Anlegen eines iCloud-Accounts für die Synchronisation auf der Phonalisa ein paar Dinge beachten müssen. Statt wie üblich das Passwort Ihrer Apple-ID zu verwenden, müssen Sie ein gesondertes Passwort für Ihren Phonalisa-Account generieren. In den folgenden 7 Schritten zeigen wir Ihnen daher Schritt für Schritt, wie Sie ein anwendungsspezifisches Passwort generieren.

Phonalisa 6.7.0 veröffentlich

Fri, 30 Jul 2021 00:00:00 +0000

Neue Funktionen

Phonalisa Cloud Portal Client für einfacheren Support und weitere Funktionen in Zukunft
Verbesserte Statistikfunktion (Neues Aussehen und mehr Funktionalität)
„IP whitelist inbound“ in Experteneinstellungen der Gateways hinzugefügt

Neue Provider Templates

Alphalink
Sewan FR
redworks SIP Trunk
12CONNECT SIP Trunking
NetCom BW
Talk2U Österreich
Ewe – SIP Trunk über Fremdnetz
swb – SIP Trunk über Fremdnetz
osnatel – SIP Trunk über Fremdnetz
Telecom5 (Österreich)
Provider Template Anpassungen für:
– Deutsche Telekom AG
– DeutschlandLAN IP
– ecotel

UI-Verbesserungen

Providerauswahl in Gateways jetzt alphabetisch sortiert
Direkter Rückruf aus XML-Voicemail-Menü bei Yealink T4x-Endgeräten möglich
Bereits bearbeitete Endgeräte werden in Parameter- und Tastenprofilen jetzt angezeigt
Bei Aktivierungsfehlern der Lizenz bleibt die Fehlermeldung bis zum Neustart der Seite erhalten
Moderator eines Konferenzraumes kann Konferenzraum-PIN jetzt über „Einstellungen –> Meine Übersicht“ ändern

Neue Yealink-Endgeräte für das Provisioning

T40G
T41P
T42U
T43U
T46U
T48U
T53
T53W
T54W
T58A

Fehlerkorrekturen

Fehler in Anzeige der Systemzeit behoben
Anrufschutz-Fehler „PHP Warning Division by zero“ behoben
Htek-Klingeltöne werden jetzt korrekt übernommen
Cleanup-Funktion der CDR Daten überarbeitet

Phonalisa 6.5.2 veröffentlicht

Tue, 19 May 2020 00:00:00 +0000

Am 19.05.2020 wurde die Phonalisa Version 6.5.2 veröffentlicht. Folgende neue Funktionen und Fehlerkorrekturen sind vorhanden:

Neue Funktionen

Dashboard „alles-löschen-Funktion“

Fehlerkorrekturen

Fehlerkorrekturen im Provisioning (snom, tiptel und yealink)
Fehlerkorrekturen im Rufumleitungssystem
Fehlerkorrekturen in der WebUI

Phonalisa 6.5.1 veröffentlicht

Fri, 06 Mar 2020 00:00:00 +0000

Am 06.03.2020 wurde die Phonalisa Version 6.5.1 veröffentlicht. Folgende neue Funktionen und Fehlerkorrekturen sind vorhanden:

Fehlerkorrekturen

Fehlerkorrekturen in den Systemeinstellungen
Fehlerkorrekturen im Rufumleitungssystem bei Verwendung von Regeln mit mehr als einem Telefonstatus
UI Verbesserungen

Phonalisa 6.4.10 veröffentlicht

Fri, 05 Jul 2019 00:00:00 +0000

Am 05.07.19 wurde die Phonalisa Version 6.4.10 veröffentlicht. Folgende neue Funktionen und Fehlerkorrekturen sind vorhanden:

Neue Funktionen

Nachbereitungszeit für Agenten konfigurierbar
Rufumleitung auf AB/Ansage auch bei Gruppen/Rufgruppen als Ziel
Yealink cp960 Provisioning integriert

Fehlerkorrekturen

Priorisierung Tasten- und Parameterprofile auf Vererbungssystem angepasst
Voicemail – XML Browser repariert
Tastenbelegung: Systemweite Rufumleitungen kommen nun in Auswahl vor
Endgeräte aus der T2x-Serie senden ständig Yealink/Tiptel interne Featurecodes (behoben)
Firewall: LDAP-Port 12389 für TCP wird nicht standardmäßig freigegeben (behoben)

Phonalisa 6.4.7 veröffentlicht

Thu, 13 Dec 2018 00:00:00 +0000

Am 13.12.18 wurde die Phonalisa Version 6.4.7 veröffentlicht. Folgende neue Funktionen und Fehlerkorrekturen sind vorhanden:

Neue Funktionen

Whitelist Funktion für Firewall
An-/Abmelden aus Rufgruppen neben statischer Zuordnung möglich
Tiptel 3220XL®
TAPI-Treiber mit Multi-User Support
Neue Providertemplates für unsere Benutzer aus der Schweiz (Deep, iWay, peoplefone, Swisscom, sipcall)

Fehlerkorrekturen

Fehlerkorrektur im Systemupdate-Mechanismus
Gigaset Provisioning Fehlerkorrekturen
Snom Provisioning Fehlerkorrekturen
Fehlerkorrektur im Tellows Import

Phonalisa 6.4.6 veröffentlicht

Sat, 20 Oct 2018 00:00:00 +0000

Am 20.10.18 wurde die Phonalisa Version 6.4.6 veröffentlicht. Folgende neue Funktionen und Fehlerkorrekturen sind vorhanden:

Fehlerkorrekturen

Fehlerkorrekturen in der Rufnummernauflösung bei Warteschlangen und Gruppenrufen
Fehlerkorrekturen im Routing mit Zeitprofilen
Fehlerkorrekturen im Gigaset N510 und N720 Provisioning
Fehlerkorrekturen in der WebGUI

Phonalisa 6.4.5 veröffentlicht

Thu, 20 Sep 2018 00:00:00 +0000

Am 20.09.18 wurde die Phonalisa Version 6.4.5 veröffentlicht. Folgende neue Funktionen und Fehlerkorrekturen sind vorhanden:

Fehlerkorrekturen

Snom D385 Autoprovisioning Tasten
Eine Faxregel für alle Fax-Benutzer (Analog (.*) $1) funktioniert jetzt
Provisioning – Telefone löschen Bugfix
Gigaset Provisioning Bugfixes
Bugfixes im Mailversand

Phonalisa 6.4.1 veröffentlicht

Mon, 05 Feb 2018 00:00:00 +0000

Am 05.02.18 wurde die Phonalisa Version 6.4.1 veröffentlicht. Folgende neue Funktionen und Fehlerkorrekturen sind vorhanden:

Neue Funktionen

Yealink: neue MAC-Vendor wird jetzt erkannt
Htek: neuere Firmware-Versionen mit fünfstelliger Versionsnummer können jetzt hochgeladen werden
Htek: bis zu drei Tastenmodule werden unterstützt
Warteschlangen: dynamische Agenten werden automatisch abgemeldet wenn der Benutzer sich an allen Telefonen abmeldet

Fehlerkorrekturen

Fehlerkorrekturen im Gruppensystem (behebt einen seltenen Fehlerzustand)
Fehlerkorrekturen im Gigaset N510 und N720 Provisioning

Phonalisa 6.4.0 veröffentlicht

Wed, 10 Jan 2018 00:00:00 +0000

Am 03.01.2018 wurde die neue Phonalisa Version 6.4.0 veröffentlicht. Details über die neuen Funktionen und Bugfixes entnehmen Sie bitte der Auflistung. Es handelt sich um ein Major-Release mit Sicherheitsupdates und Fehlerkorrekturen. Ein Upgrade wird dringend angeraten.

Neue Funktionen

Provisioning für Gigaset N510 und N720 verfügbar
Provisioning für Htek UC912, UC912P, UC924E und UC926E verfügbar
Provisioning für Openstage TLS/SRTP Einstellungen werden jetzt mit der aktuellsten Firmware richtig deployt
Provisioning für SNOM-Parameterlisten aktualisiert (IP-Adresskonfliktbehandlung gesetzt)
Scriptextensions: Datenbank-Interface ist jetzt verfügbar (zur Abfrage von z.B. Nutzerdaten)
Scriptextensions: HTTP(S) Abfragen sind jetzt aus dem Script heraus möglich z.B. um Rufnummern über einen externen Service aufzulösen)
SIP-Provider: RoutIT (NL) integriert
SIP-Provider: OpenIP (FR) integriert
SIP-Provider: Korrekturen für Fax mit DTAG Trunks
SIP-Provider: Ecotel Provider Template aktualisiert
Warteschlangen: Maximale Anzahl an Anrufern festlegbar
Erweiterung der Berechtigungen für den Agentenmonitor (Login und Moderator-Berechtigungen)
Kurzwahlen jetzt 4-Stellig möglich
uaCSTA für Siemens Openstage vollumfänglich integriert
LDAP-Import: Möglichkeit intergriert alle Felder mit Regulärem Ausdruck zu suchen/ersetzen
Fax-Funktion lässt sich für einzelne Gruppen/Benutzer aktivieren und deaktivieren

Bugfixes

Datenbank / gesamte Performance verbessert
Fehlerkorrekturen in Rufgruppen (WebGUI)
Fehlerkorrekturen im Gruppensystem (behebt einen seltenen Fehlerzustand)
Fehlerkorrekturen im LDAP-Import von Benutzern
Fehlerkorrekturen für Firefox unter Windows: Zertifikatupload repariert (Firefox sendet falschen Mimetype) / Eingabe von Leerzeichen teilweise nicht möglich nachdem ALT-GR gedrückt wurde (repariert)
Fehlerkorrekturen in den Tastenprofilen für Benutzer
Fehlerkorrekturen in der Werksreset-Funktion unter Debian-basierten Appliances
Fehlerkorrekturen auf dem Dashboard (Callrecording-Filter)
Fehlerkorrekturen im Pickup/Berechtigungssystem bei Anruf auf Rufgruppen
Authentication-Name ist jetzt über GUI für SIP-Provider getrennt vom Username setzbar
Fehlerkorrekturen für Faxversand unter Debianbasierten Appliances
Fehlerkorrekturen in den Gateway-Limitierungen
Fax-Versand Zeitstempel repariert (auf Tiptel-Appliance aufgetreten)
DHCP-Server schaltete sich manchmal ab – repariert

Phonalisa 6.3.9 veröffentlicht

Sun, 17 Sep 2017 00:00:00 +0000

Am 17.09.2017 wurde die neue Phonalisa Version 6.3.9 veröffentlicht. Details über die neuen Funktionen und Bugfixes entnehmen Sie bitte der Auflistung.

Neue Funktionen

Neuer Provider: 1&1
Firmwareupdate für Yealink T4X jetzt möglich

Bugfixes

CallerIDs werden jetzt bei Anrufen auf Rufgruppen aus dem Adressbuch aufgelöst – hier können jetzt entsprechende Berechtigungen vergeben werden
Fehlerkorrekturen in der Ansicht der CDR Daten bei ausgehenden Faxen
Fehlerkorrekturen in der Agenten-Schulungsfunktion für Warteschleifen
Fehlerkorrekturen in der Standortvernetzung
Fehlerkorrekturen in der Besetztanzeige
Textanpassungen auf WebGUI
Anrufaufnahmen werden jetzt für Tiptel/HTEK Telefone angezeigt
Fehlerkorrekturen in CTI-Wahl mit HTEK-Geräten
Fehlerkorrekturen im Konferenzsystem
Fehlerkorrekturen im Autoprovisioning
Fehlerkorrekturen BLF bei Rufgruppe
Fehlerkorrekturen Pickup Rufgruppe
Fehlerkorrekturen im Warteschlangensystem
Fehlerkorrekturen in Scripterweiterungen
Fehlerkorrekturen in Datum/Zeitkonvertierung auf Appliance
Fehlerkorrekturen im Mailversand

Phonalisa 6.3.8 veröffentlicht

Wed, 30 Aug 2017 00:00:00 +0000

Am 30.08.2017 wurde die neue Phonalisa Version 6.3.8 veröffentlicht. Details über die neuen Funktionen und Bugfixes entnehmen Sie bitte der Auflistung.

Neue Funktionen

Phonalisa-Metatasten jetzt für alle Telefonmodelle (Rufumleitungstasten,Warteschlangen anmelden uvm.)
Einfache Bereitstellungen wichtiger Daten für den Support über eine Support-Funktion
Yealink-CTI-Wahl jetzt mit Yealink HTTP-API

Bugfixes

Wizard (Einrichtungsassistent) neu gestaltet und Fehler behoben
LDAP-Import: bessere Behandlung von Sonderzeichen
LDAP-Import: besseres Handling bei großen Datenmengen
Telefone werden jetzt beim Anlegen von Benutzern nur bei Bedarf provisioniert
Fehlerbehebungen in der Werksreset-Funktion
Fehlerbehebungen im Modul Kurzwahllisten
Fehlerbehebungen im Modul Audiodateien
Fehlerbehebungen (Optik) in der Zertifikatsverwaltung
Fehlerbehebungen zur XML-Funktionalität beim Siemens Openstage (Telefonbuch)

Phonalisa 6.3.6 veröffentlicht

Mon, 24 Jul 2017 00:00:00 +0000

Am 24.07.2017 wurde die neue Phonalisa Version 6.3.6 veröffentlicht. Ein Paar neue Funktionen kamen dazu und einige Bugfixes wurden vorgenommen.

Details entnehmen Sie bitte der Auflistung:

Neue Funktionen

Routing-System Vereinfachung: Standard-Routen werden automatisch angelegt
Gateways – Internationale Rufnummer kann jetzt „leer“ gespeichert werden

Bugfixes

Peoplefone DID-Routing repariert
Zeitprofile: Die Zeitprofile gehen teilweise zwei Stunden vor (außer Appliance)
UserMonitor deaktivieren führt zu Layoutfehler
Gateways – Internationale Rufnummer wird immer an CID gehangen – auch wenn diese leer ist
Entfernen „lustiger Prompts“ aus englischer Sprache
Textkorrektur in Kontexthilfe
Warteschlangen: Die Breite der Kontexthilfe bei den Externen Agenten und Warteschlangen wurde angepasst
Manche Sprungmarken zum Handbuch auf der WebGui haben eine falsche Verlinkung / keine Verlinkung
T-Com Trunk fixes, Swisscom fixes

Phonalisa 6.3.5 veröffentlicht

Tue, 09 May 2017 00:00:00 +0000

Die neue Phonalisa Version 6.3.5 ist nun veröffentlicht wurden. Eine Menge neue Funktionen wurden implementiert, einige kleine Fehler wurden behoben und die Dokumentation wurde entsprechend angepasst.

Als größte Neuerung ist die Kontexthilfe anzusehen. Diese steht nun ab sofort in fast jedem Modul (u.a. bei Gateways, Benutzer, Gruppen, Warteschlangen, Rufgruppen, IVR und noch viele weitere) zur Verfügung und klärt an Ort und Stelle über die Bedienung der einzelnen Punkte auf. Weitere Module folgen.

Phonalisa 6.3.4 veröffentlicht

Tue, 25 Apr 2017 00:00:00 +0000

Die neue Phonalisa Version 6.3.4 ist nun für Linux, MacOSX und Windows veröffentlicht wurden. Eine Menge neue Funktionen wurden implementiert, einige kleine Fehler wurden behoben und die Dokumentation wurde entsprechend angepasst.

Die größte Neuerung ist der Tellows Anrufschutz der nun für SPAM-Abwehr in die Anlage integriert wurde.

Neue Funktionen

Tellows Anruffilter-Funktion für Phonalisa
Appliance Anpassungen für Reset-Taster und LED “Herzschlag”
Neue Provider-Templates
Benutzeroberfläche für bessere Bedienbarkeit optimiert

Bugfixes

Fehlerkorrekturen im Einrichtungsassistent
Fehlerkorrekturen im XMPP Server
Fehlerkorrekturen im Backup/Restore System
Fehlerkorrekturen im Routing-System
Fehlerkorrekturen in der Behandlung von Externen Agenten
Fehlerkorrekturen beim Deaktivieren der Firewall
Fehlerkorrekturen in Voicepromts (PIN Eingabe)
Fehlerkorrektur: “Rufgruppen klingeln statt Musik”
Fehlerkorrektur in der Behandlung der Standard-Wartemusik
Fehlerkorrektur im Dialog der Lizenzaktivierung (Bildschirmauflösung wird jetzt berücksichtigt)
Gateways: Automatisches Entfernen von Leerzeichen in den meisten Feldern für verbessertes Copy&Paste Verhalten von z.B. Benutzernamen
Anpassung des Yealink Provisioning an Firmware X.81.X.X
Fehlerkorrekturen im LDAP/AD Importer für Benutzer und Adressen
Im Internen Adressbuch wird jetzt die Extension (Nebenstelle) anstatt der Firma in der Tabelle angezeigt
Rufnummernanzeige bei Transfer mit Rückfrage für Tiptel 32XX und 30XX repariert
Fehlerkorrektur in der Länderkennung bei der Wahl aus dem Adressbuch, diese wurde teilweise nicht aus den Systemeinstellungen übernommen
Neue Benutzer bekommen standardmäßig die System-Rufumleitung “Keine Weiterleitung” zugewiesen mit der Taste “0” (*20)
Fehlerkorrektur im Netzwerkscanner
Textkorrekturen auf WebGUI
Fehlerkorrekturen im Routing-System und CLIP -no-screening bei Rufumleitung und Anrufen zu externen Agenten

Phonalisa 6.3.1 veröffentlicht

Mon, 23 Jan 2017 00:00:00 +0000

Die neue Phonalisa Version 6.3.1 ist nun für Linux, MacOSX und Windows veröffentlicht wurden. Eine Menge neue Funktionen wurden implementiert, einige kleine Fehler wurden behoben und die Dokumentation wurde entsprechend angepasst.

Die größte Neuerung ist der Appliance-Modus den jede Linux-Version der Anlage mit sich bringt. Dieser Modus ermöglicht eine komplette Verwaltung des Netzwerkes und der eingesetzten Dienste komfortabel über das Webinterface.

Neue Funktionen gegenüber 6.2.X

Netzwerk-Verwaltung
DHCP-Server-Verwaltung
DNS-Server-Verwaltung
Zertifikat-Verwaltung
Firewall-Verwaltung
Syncronisation für Kalender per iCloud
LDAP-Import Modul für Benutzer und Adressen (Active Directory Domänenintegration)

Phonalisa 6.2.2

Mon, 21 Nov 2016 00:00:00 +0000

Die neue Phonalisa Version 6.2.2 ist nun für Linux, MacOSX und Windows veröffentlicht wurden. Eine Menge neue Funktionen wurden implementiert, einige kleine Fehler wurden behoben und die Dokumentation wurde entsprechend angepasst.

Neue Funktionen gegenüber 6.2.0

Erweiterte Statistik zur Auswertung der Agententätigkeiten
iCloud Sync – auch mit 2-Faktor-Authentifizierung
Provider Templates wurden implementiert
Automatisierte Backups über Regeln (CRON)
Phonalisa kann als Dienst unter Windows ausgeführt werden
Netzwerk/DHCP: Netzwerk-Modul für DHCP-Einstellungen wurden implementiert
System „Herunterfahren/Neustarten“ / „Dienste Neustarten“ wurden in die Systemstatus-Übersicht integriert
Provisioning: Htek-UC8x und UC9x in Provisioning aufgenommen

Verbesserungen/Fehlerkorrekturen gegenüber 6.2.0

CSV-Import: Importdarstellung wurde überarbeitet
Statistik->Tagesauswertung: Bei der Monatsansicht wurde die Auswertung angepasst
Dashboard: Anruflisteneinträge zeigt nun auch Gruppenanrufe
SIP-Accounts werden nach Änderungen aktualisiert
Xing-Import erfolgt automatisch in regelmäßigen Abständen
Fehlerhandling beim Anlegen eines iCloud-Accounts wurde überarbeitet
Hilfetexte wurden bearbeitet
Verbesserungen im Wizard (Einrichtungsassistenten)
Fehlerhandling beim Ausführen von Click2Fax im Adressbuch wurde bearbeitet
Fehlerbehandlung wenn ctrld nicht erreichbar/Konfig nicht geschrieben werden konnte wurde bearbeitet
IVR: Weiterleitung auf Manuelles Ziel wurde angepasst
Verbesserungen im iCloud Sync
Agenten-Monitor: Bei den eingehenden Anrufen wird die Zeitzone nun auch mit berücksichtigt
Queues Wartemusikauswahl „Klingeln statt Musik“ wurde wieder implementiert
Dashboard: Fehlerhandling beim Download der Faxe als PDF
Dashboard: Fehlerhandling beim Speichern von Telefonnummer und Faxnummer im Adressbuch
Agenten-Monitor: Entfernung veralteter Anrufe aus der Liste
Parameter-Profil: Sicherung bei falscher Eingabe wurde implementiert
Systemübersicht: Ansicht der Anzahl registrierter Gateways wurde angepasst
Subnet Eintrag/Berechnung wurde überarbeitet
Umbau der gesamten Datenbankinfrastruktur auf Mongodb (Linux Version)
Fehlermeldung im Log (snom Provisioning) wurde angepasst
Automatisches Ausfüllen der Lizenzdaten bei Aktivierung
Handbucheintrag: Synchronisation iCloud und Zwei-Faktor-Authentifizierung
SystemJob: Handbuch-Eintrag und Fotos wurden angepasst
Handbuch: Die Icons der GUI haben sich fast vollständig geändert und mussten auf den Screenshots angepasst werden, Modul Icons wurden durch Font-Awesome Icons ersetzt
Textanpassungen zur besseren Verständlichkeit auf der Benutzeroberfläche
Dialog-Fenster: Falsche Funktionsweise bei Drücken der Escape-Taste wurde überarbeitet
System-Jobs wurde in Systemstatus/Übersicht integriert

dynamischen

Wed, 14 Sep 2016 00:00:00 +0000

Ein dynamischer Agenten ist zwar in einer Warteschlange registriert – jedoch nicht fest eingeloggt. Erst wenn er sich fest in eine Warteschlange einloggt bekommt er auch die Anrufe zugestellt.

fest einloggen

Mon, 12 Sep 2016 00:00:00 +0000

Im Phonalisa Telefonsystem kann man Agenten in eine Warteschlange fest einloggen. Es ist dem Agent dann nicht mehr möglich sich selbst aus der Warteschlange aus- und einzuloggen. Er ist dann ein statischer Agent.

Strategien

Mon, 12 Sep 2016 00:00:00 +0000

Die Strategien beziehen sich in Phonalisa auf die Strategien (Möglichkeiten) der Verteilung der Warteschlangenanrufe. Hierbei gibt es die Strategien “Round Robin”, “Absteigend”, “Längster freier Agent”, “Agent mit den wenigsten Anrufen”, “In Reihe der Agentenliste”, “Agent mit der geringsten Gesprächsdauer”, “Zufällig” und “Alle klingeln”.

Kontakttyps

Thu, 08 Sep 2016 00:00:00 +0000

Der Kontakt-Typ gibt an zu welcher Gruppe von Kontakten ein Adressbucheintrag gehört.

Anlagenanschluss

Tue, 06 Sep 2016 00:00:00 +0000

Ab einer bestimmten Menge der installierten ISDN-Geräte bzw. Größe der Installation, sollte man sich über die Verwaltung Gedanken machen. Man muss sich zwischen einem Mehrgeräte- und Anlagenanschluss entscheiden.

Beim Anlagenanschluss ist eine Telefonanlage dazwischen geschaltet. Diese übernimmt die Verwaltung der Endgeräte. (siehe auch Mehrgeräteanschluss)

Mehrgeräteanschluss

Tue, 06 Sep 2016 00:00:00 +0000

Ein Mehrgeräteanschluss oder Anlagenanschluss gibt an, auf welche Weise die ISDN-Geräte mit der örtlichen Vermittlungsstelle verbunden werden. Dies kann zum Beispiel über eine Telefonanlage (Anlagenanschluss) sein oder über das NTBA (Mehrgeräteanschluss).

Der Mehrgeräteanschluss ist für Heimanwender bestens geeignet, da die ISDN-Geräte direkt an das NTBA angeschlossen werden. Aus dieser Anschlussart ergibt sich auch die Bezeichnung „Point-to-Multipoint“. Aber Achtung: Es können maximal nur 8 Geräte an einem Mehrgeräteanschluss angeschlossen werden.

Mehrgeräteanschluss oder Anlagenanschluss

Tue, 06 Sep 2016 00:00:00 +0000

Beim Anlagenanschluss ist eine Telefonanlage dazwischen geschaltet. Diese übernimmt die Verwaltung der Endgeräte.

Umzug

Mon, 29 Aug 2016 00:00:00 +0000

Die Phonalisa Europe GmbH zieht diese Woche in neue Geschäftsräume in einem anderen Stadtteil von Berlin um. In dieser Zeit sind wir telefonisch nicht erreichbar. Sie können uns aber gerne eine Mail schreiben – unserer Supportteam beantwortet Ihnen Ihre Fragen gern. Spätestens ab Montag (05.09.16) läuft wieder alles wie gewohnt und Sie können uns wieder über die Phonalisa Hotline erreichen.

Agent

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Als Agenten werden Telefone bezeichnet welche in einer Warteschlangen eingeloggt sind.

Call-Through

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Als Call-Through wird eine Funktion bezeichnet, die es einem Benutzer gestattet von extern eine Zielrufnummer anzurufen, wobei die Telefonanlage als Brücke fungiert.

Click2Dial

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Click2Dial bezeichnet den automatischen Aufbau eines Anrufes nach Anklicken einer Rufnummer im Adressbuch. Je nach Endgerät wird die Rufnummer sofort gewählt oder Sie müssen den Hörer abheben bzw. die Lautsprechertaste drücken um den Ruf aufzubauen.

Click2Mail

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Click2Mail verhält sich ähnlich wie Click2Dial. Nach dem Anklicken einer Mail-Adressen öffnet sich automatisch das E-Mail-Programm und Sie können die E-Mail verfassen.

Datumsformat

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Das Datumsformat gibt an auf welche Weise Kalenderdaten schriftlich dargestellt werden.

fest eingeloggt

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Firmware

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Als Firmware wird Betriebssoftware bezeichnet, welche in elektronische Geräte eingebettet und notwendig ist, um den Betriebssystemkern des eigentlichen Betriebssystems laden und betreiben zu können.

Parallelruf

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Diese Funktion ermöglicht es, dass neben Ihrem Telefon auch noch eine/mehrere andere Endgeräte klingeln können. Sie können weitere Nebenstellen als Parallelruf-Nummern hinzufügen oder auch Ihre Handynummer. Bitte beachten Sie, dass wenn Sie Ihr Handy als Parallelruf-Nummer mit verwenden, auch ein weiterer Sprachkanal verwendet wird.

statischen Agenten

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Ein statischer Agenten besitzt eine feste Zugehörigkeit zu einer oder mehreren Warteschlangen und kann sich aus diesen nicht nach Belieben ein- bzw. ausloggen.

statischer Agent

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Ein statischer Agenten besitzt eine feste Zugehörigkeit zu einer oder mehreren Warteschlangen und kann sich aus diesen nicht nach Belieben ein- bzw. ausloggen.

Tastenprofil

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Ein Tastenprofil können Sie für eine Gruppe oder für einzelne Benutzer erstellen. In einem Profil können Sie die Tastenbelegungen für mehrere Endgeräte (unterschiedlicher Hersteller) hinterlegen. So ist es z.B. möglich, dass Ihre Gruppe “Sekretärinnen” alle die gleiche Tastenbelegung auf ihren Telefonen haben (auch wenn sie unterschiedliche Telefonmodelle benutzen). Sie können dem Benutzer aber auch eigenes Tastenprofil zuweisen, dieses ist dann von der Wertigkeit höher als das hinterlegte Profil in seiner Gruppe. Auch die Tastenbelegungen die sich der Benutzer selbst einstellt (über Einstellungen → Tastenbelegung) werden von den Tastenprofilen überschrieben.

Zeitformat

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Das Zeitformat gibt (ebenso wie das Datumsformat) an, auf welche Weise Zeitangaben schriftlich dargestellt werden.

ZRTP

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

ZRTP ist ein auf dem Real-Time Transport Protocol basierendes Schlüsselaustauschprotokoll, welches in der IP-Telefonie (VoIP) genutzt wird.

CLIP

Mon, 01 Aug 2016 00:00:00 +0000

CLIP ist die Abkürzung für „Calling Line Identification Presentation“, es ermöglicht Ihnen eine Rufnummer zu definieren, welche bei Telefonaten übermittelt werden soll.

CLIR

Mon, 01 Aug 2016 00:00:00 +0000

CLIR steht für „Calling Line Identification Restriction Override“. Die Funktion dient dazu Ihre Rufnummer bei Anrufen zu unterdrücken.

Agenten

Fri, 22 Jul 2016 00:00:00 +0000

Als Agenten werden Telefone bezeichnet welche in einer Warteschlangen eingeloggt sind.

CID

Fri, 22 Jul 2016 00:00:00 +0000

CID bedeutet Caller-ID und der Präfix dient der Erkennung/Zuordnung zu der Warteschlange. Dies ist eine optionale Einstellung. Wenn Sie Agent mehrerer Warteschlangen sind ist das Setzen des Präfix sinnvoll, denn dadurch wird Ihnen direkt am Endgerät signalisiert, über welche Warteschlange der Anrufer anruft. Das Setzen eines 3-stelligen Präfix, entweder die Durchwahl der Warteschlange oder die Abkürzung des Namens der Warteschlange, wurde immer positiv bei den Benutzern angenommen.

Strategie

Fri, 22 Jul 2016 00:00:00 +0000

Timeout

Fri, 22 Jul 2016 00:00:00 +0000

Wenn Sie eine Warteschlange bearbeiten können Sie im Reiter “Erweitert” die Max. Wartezeit eingeben. Das ist die Zeit die ein Anrufer maximal wartet bis das Timeout einsetzt. Um danach den Anruf nicht zu beenden, können Sie ein Umleitungsziel bei Timeout eingeben. Wenn Sie das Timeout bei den Warteschlangen nicht eingegeben haben, greift das System-Timeout. Dieses können Sie im Menüpunkt “System” -> “Einstellungen” -> “Rufnummernplan” bei dem Punkt “Generelles Klingeltimeout (in Sekunden)” definieren.

Instant Messaging

Thu, 21 Jul 2016 00:00:00 +0000

Instant Messaging (engl: sofortige Nachrichtenübermittlung) ist eine Methode zur Kommunikation, bei der sich zwei oder mehr Teilnehmer per Textnachricht unterhalten. Für die Nachrichtenübertragung benötigen die Teilnehmer ein Programm (einen Client) mit dem sie über das Internet direkt oder über einen Server miteinander verbunden sind. Der Absender schickt die Nachricht los (es können auch Dateien, Bilder und Videos versendet werden), diese soll möglichst unmittelbar (engl.: instant) beim Empfänger ankommen.

Über den Instant Messenger wird auch der Präsenzstatus abgeleitet (frei, offline, beschäftigt) und dient zur Steuerung der vollautomatischen Rufumleitung in Ihrem Phonalisa IP Telekommunikationssystem.

Leer

Thu, 21 Jul 2016 00:00:00 +0000

Eine Warteschlange ist leer wenn keine Agenten in der Warteschlange angemeldet sind. Sind in der Warteschlange “Feste Agenten” registriert, kann diese niemals leer sein.

Xing

Thu, 21 Jul 2016 00:00:00 +0000

Xing ist ein soziales Netzwerk im Internet. Durch die Anbindung an einen Connector ist es möglich, die Kontakte aus dem Xink-Netzwerk in Phonalisa zu übertragen (auch mit Foto). So ist es möglich, dass wenn Sie z.B. mit einem Siemens Openstage 60 SIP Telefon arbeiten, dass das Xing-Profilbild des Anrufers auf dem Display abgebildet wird.

BLF

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

BLF bedeutet Besetzt-Lampen-Feld und bezieht sich auf die Tasten am Telefon. Diese können (je nach Endgerät) leuchten oder Blinken, wenn ein anderer Benutzer, dessen Nebenstellennummer Sie auf eine BLF-Taste gelegt haben, gerade telefoniert oder sein Telefon klingelt. Mithilfe der BLF-Tasten können Sie auch die Pickup-Funktion nutzen und z.B. einen Anruf von einem Kollegen heran holen (picken).

CTI

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

CTI steht für „Computer Telephony Integration“ und wird als allgemeine Bezeichnung für Software verwendet welche die Integration und Koordination von Interaktionen über Telefon und Computer ermöglicht.

DND

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Die Funktion bedeutet “Bitte nicht stören” (Do not disturb). Ist sie aktiviert, wird Ihr Telefon von der Anlage behandelt, als würde es gerade ein Telefonat führen. Anrufe erreichen Sie solange nicht – bis Sie die Funktion wieder deaktivieren.

Instant Messenger

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

IVR

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

IVR steht für Interactive Voice Response und ist die englische Bezeichnung für ein Sprachmenü.

Kontakttyp

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Der Kontakt-Typ gibt an zu welcher Gruppe von Kontakten ein Adressbucheintrag gehört.

Nebenstelle

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Dies ist die interne Telefonnummer eines Benutzers.

Präsenzmonitor

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Im Präsenzmonitor kann man per Echtzeit ablesen, welcher Benutzer gerade telefoniert, welcher frei ist und wie der Instant Messaging-Status ist.

Präsenzstatus

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Der Präsenzstatus bezieht sich in Phonalisa auf einen Rufumleitungsfilter. Der Präsenzstatus kann online, offline, beschäftigt oder abwesend sein. Anhand des Status kann dann eine Rufumleitungsregel erstellt werden. Wenn z.B. ein Kollege seinen Arbeitsplatz verlässt und der Präsenzstatus auf abwesend wechselt – dann könnte seine hinterlegte Rufumleitung seine Anrufe auf einen anderen Kollegen oder den AB leiten.

Rufumleitungsfilter

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Anhand spezifischer Kriterien (sogenannte Filter) werden die Rufumleitungsregeln erstellt. Möchte man z.B. nur Anrufe von extern umleiten – dann wählt man den Filter “Anrufquelle extern” aus. Wenn nur Anrufe eines bestimmten Kontakttyps (z.B. VIP-Kunden) umgeleitet werden sollen, dann wählt man “Anrufer hat den Kontakttyp”. Es gibt insgesamt 6 verschiedene Filter, die auch alle miteinander kombiniert werden können. Anmerkung: Die Filter sind nur bei “Benutzerdefinierten Rufumleitungen” möglich, nicht bei “Sofort Weiterleitungen”.

Rufumleitungsregel

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

In einer Rufumleitungsregel sind die verschiedenen Filter aufgeführt. Sie können pro Rufumleitungsszenario beliebig viele Regeln anlegen. Beispiel “Anrufe von intern und extern unterschiedlich behandeln”: In der ersten Regel geben Sie an, dass Anrufe von extern auf Ihre Handynummer geleitet werden. In der zweiten Regel können Sie dann als Filter “Anrufquelle intern” wählen und diese dann z.B. auf Ihren AB leiten. Wichtig ist nur, dass die Regeln anhand ihrer Wertigkeit aufgeführt werden. Sie werden von oben nach unten “gelesen”. Greift die erste Regel in einem Szenario – werden die unteren nicht mehr berücksichtigt. Sie können aber die Regeln per drag&drop an die richtige Position verschieben.

Sprachmenü

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Ein Sprachmenü ist eine Funktion welche über automatisierte Ansagen Information von Anrufern abfragt. Anhand dieser Eingaben erfolgt im Anschluß eine intelligente Weiterleitung auf ein weiteres Sprachmenü oder an einen Endpunkt (Benutzer, Gruppe,…).

XMPP

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

XMPP ist ein offener Standard eines Kommunikationsprotokolls basierend auf dem XML-Standard. Es ermöglicht den Austausch von Daten und wird unter anderem von Instant-Messenger verwendet.

Zeitprofile

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Als Zeitprofil wird eine Regel bezeichnet, welche für einen Zeitpunkt oder Zeiträume erstellt wird, um z.B. ein Szenario für die Weiterleitung von Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten zu erstellen.

Abwurfplatz