Glossar on Phonalisa

dynamischen

Wed, 14 Sep 2016 00:00:00 +0000

Ein dynamischer Agenten ist zwar in einer Warteschlange registriert – jedoch nicht fest eingeloggt. Erst wenn er sich fest in eine Warteschlange einloggt bekommt er auch die Anrufe zugestellt.

fest einloggen

Mon, 12 Sep 2016 00:00:00 +0000

Im Phonalisa Telefonsystem kann man Agenten in eine Warteschlange fest einloggen. Es ist dem Agent dann nicht mehr möglich sich selbst aus der Warteschlange aus- und einzuloggen. Er ist dann ein statischer Agent.

Strategien

Mon, 12 Sep 2016 00:00:00 +0000

Die Strategien beziehen sich in Phonalisa auf die Strategien (Möglichkeiten) der Verteilung der Warteschlangenanrufe. Hierbei gibt es die Strategien “Round Robin”, “Absteigend”, “Längster freier Agent”, “Agent mit den wenigsten Anrufen”, “In Reihe der Agentenliste”, “Agent mit der geringsten Gesprächsdauer”, “Zufällig” und “Alle klingeln”.

Kontakttyps

Thu, 08 Sep 2016 00:00:00 +0000

Der Kontakt-Typ gibt an zu welcher Gruppe von Kontakten ein Adressbucheintrag gehört.

Anlagenanschluss

Tue, 06 Sep 2016 00:00:00 +0000

Ab einer bestimmten Menge der installierten ISDN-Geräte bzw. Größe der Installation, sollte man sich über die Verwaltung Gedanken machen. Man muss sich zwischen einem Mehrgeräte- und Anlagenanschluss entscheiden.

Beim Anlagenanschluss ist eine Telefonanlage dazwischen geschaltet. Diese übernimmt die Verwaltung der Endgeräte. (siehe auch Mehrgeräteanschluss)

Mehrgeräteanschluss

Tue, 06 Sep 2016 00:00:00 +0000

Ein Mehrgeräteanschluss oder Anlagenanschluss gibt an, auf welche Weise die ISDN-Geräte mit der örtlichen Vermittlungsstelle verbunden werden. Dies kann zum Beispiel über eine Telefonanlage (Anlagenanschluss) sein oder über das NTBA (Mehrgeräteanschluss).

Der Mehrgeräteanschluss ist für Heimanwender bestens geeignet, da die ISDN-Geräte direkt an das NTBA angeschlossen werden. Aus dieser Anschlussart ergibt sich auch die Bezeichnung „Point-to-Multipoint“. Aber Achtung: Es können maximal nur 8 Geräte an einem Mehrgeräteanschluss angeschlossen werden.

Mehrgeräteanschluss oder Anlagenanschluss

Tue, 06 Sep 2016 00:00:00 +0000

Beim Anlagenanschluss ist eine Telefonanlage dazwischen geschaltet. Diese übernimmt die Verwaltung der Endgeräte.

Agent

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Als Agenten werden Telefone bezeichnet welche in einer Warteschlangen eingeloggt sind.

Call-Through

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Als Call-Through wird eine Funktion bezeichnet, die es einem Benutzer gestattet von extern eine Zielrufnummer anzurufen, wobei die Telefonanlage als Brücke fungiert.

Click2Dial

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Click2Dial bezeichnet den automatischen Aufbau eines Anrufes nach Anklicken einer Rufnummer im Adressbuch. Je nach Endgerät wird die Rufnummer sofort gewählt oder Sie müssen den Hörer abheben bzw. die Lautsprechertaste drücken um den Ruf aufzubauen.

Click2Mail

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Click2Mail verhält sich ähnlich wie Click2Dial. Nach dem Anklicken einer Mail-Adressen öffnet sich automatisch das E-Mail-Programm und Sie können die E-Mail verfassen.

Datumsformat

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Das Datumsformat gibt an auf welche Weise Kalenderdaten schriftlich dargestellt werden.

fest eingeloggt

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Firmware

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Als Firmware wird Betriebssoftware bezeichnet, welche in elektronische Geräte eingebettet und notwendig ist, um den Betriebssystemkern des eigentlichen Betriebssystems laden und betreiben zu können.

Parallelruf

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Diese Funktion ermöglicht es, dass neben Ihrem Telefon auch noch eine/mehrere andere Endgeräte klingeln können. Sie können weitere Nebenstellen als Parallelruf-Nummern hinzufügen oder auch Ihre Handynummer. Bitte beachten Sie, dass wenn Sie Ihr Handy als Parallelruf-Nummer mit verwenden, auch ein weiterer Sprachkanal verwendet wird.

statischen Agenten

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Ein statischer Agenten besitzt eine feste Zugehörigkeit zu einer oder mehreren Warteschlangen und kann sich aus diesen nicht nach Belieben ein- bzw. ausloggen.

statischer Agent

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Ein statischer Agenten besitzt eine feste Zugehörigkeit zu einer oder mehreren Warteschlangen und kann sich aus diesen nicht nach Belieben ein- bzw. ausloggen.

Tastenprofil

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Ein Tastenprofil können Sie für eine Gruppe oder für einzelne Benutzer erstellen. In einem Profil können Sie die Tastenbelegungen für mehrere Endgeräte (unterschiedlicher Hersteller) hinterlegen. So ist es z.B. möglich, dass Ihre Gruppe “Sekretärinnen” alle die gleiche Tastenbelegung auf ihren Telefonen haben (auch wenn sie unterschiedliche Telefonmodelle benutzen). Sie können dem Benutzer aber auch eigenes Tastenprofil zuweisen, dieses ist dann von der Wertigkeit höher als das hinterlegte Profil in seiner Gruppe. Auch die Tastenbelegungen die sich der Benutzer selbst einstellt (über Einstellungen → Tastenbelegung) werden von den Tastenprofilen überschrieben.

Zeitformat

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

Das Zeitformat gibt (ebenso wie das Datumsformat) an, auf welche Weise Zeitangaben schriftlich dargestellt werden.

ZRTP

Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0000

ZRTP ist ein auf dem Real-Time Transport Protocol basierendes Schlüsselaustauschprotokoll, welches in der IP-Telefonie (VoIP) genutzt wird.

CLIP

Mon, 01 Aug 2016 00:00:00 +0000

CLIP ist die Abkürzung für „Calling Line Identification Presentation“, es ermöglicht Ihnen eine Rufnummer zu definieren, welche bei Telefonaten übermittelt werden soll.

CLIR

Mon, 01 Aug 2016 00:00:00 +0000

CLIR steht für „Calling Line Identification Restriction Override“. Die Funktion dient dazu Ihre Rufnummer bei Anrufen zu unterdrücken.

Agenten

Fri, 22 Jul 2016 00:00:00 +0000

Als Agenten werden Telefone bezeichnet welche in einer Warteschlangen eingeloggt sind.

CID

Fri, 22 Jul 2016 00:00:00 +0000

CID bedeutet Caller-ID und der Präfix dient der Erkennung/Zuordnung zu der Warteschlange. Dies ist eine optionale Einstellung. Wenn Sie Agent mehrerer Warteschlangen sind ist das Setzen des Präfix sinnvoll, denn dadurch wird Ihnen direkt am Endgerät signalisiert, über welche Warteschlange der Anrufer anruft. Das Setzen eines 3-stelligen Präfix, entweder die Durchwahl der Warteschlange oder die Abkürzung des Namens der Warteschlange, wurde immer positiv bei den Benutzern angenommen.

Strategie

Fri, 22 Jul 2016 00:00:00 +0000

Timeout

Fri, 22 Jul 2016 00:00:00 +0000

Wenn Sie eine Warteschlange bearbeiten können Sie im Reiter “Erweitert” die Max. Wartezeit eingeben. Das ist die Zeit die ein Anrufer maximal wartet bis das Timeout einsetzt. Um danach den Anruf nicht zu beenden, können Sie ein Umleitungsziel bei Timeout eingeben. Wenn Sie das Timeout bei den Warteschlangen nicht eingegeben haben, greift das System-Timeout. Dieses können Sie im Menüpunkt “System” -> “Einstellungen” -> “Rufnummernplan” bei dem Punkt “Generelles Klingeltimeout (in Sekunden)” definieren.

Instant Messaging

Thu, 21 Jul 2016 00:00:00 +0000

Instant Messaging (engl: sofortige Nachrichtenübermittlung) ist eine Methode zur Kommunikation, bei der sich zwei oder mehr Teilnehmer per Textnachricht unterhalten. Für die Nachrichtenübertragung benötigen die Teilnehmer ein Programm (einen Client) mit dem sie über das Internet direkt oder über einen Server miteinander verbunden sind. Der Absender schickt die Nachricht los (es können auch Dateien, Bilder und Videos versendet werden), diese soll möglichst unmittelbar (engl.: instant) beim Empfänger ankommen.

Über den Instant Messenger wird auch der Präsenzstatus abgeleitet (frei, offline, beschäftigt) und dient zur Steuerung der vollautomatischen Rufumleitung in Ihrem Phonalisa IP Telekommunikationssystem.

Leer

Thu, 21 Jul 2016 00:00:00 +0000

Eine Warteschlange ist leer wenn keine Agenten in der Warteschlange angemeldet sind. Sind in der Warteschlange “Feste Agenten” registriert, kann diese niemals leer sein.

Xing

Thu, 21 Jul 2016 00:00:00 +0000

Xing ist ein soziales Netzwerk im Internet. Durch die Anbindung an einen Connector ist es möglich, die Kontakte aus dem Xink-Netzwerk in Phonalisa zu übertragen (auch mit Foto). So ist es möglich, dass wenn Sie z.B. mit einem Siemens Openstage 60 SIP Telefon arbeiten, dass das Xing-Profilbild des Anrufers auf dem Display abgebildet wird.

BLF

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

BLF bedeutet Besetzt-Lampen-Feld und bezieht sich auf die Tasten am Telefon. Diese können (je nach Endgerät) leuchten oder Blinken, wenn ein anderer Benutzer, dessen Nebenstellennummer Sie auf eine BLF-Taste gelegt haben, gerade telefoniert oder sein Telefon klingelt. Mithilfe der BLF-Tasten können Sie auch die Pickup-Funktion nutzen und z.B. einen Anruf von einem Kollegen heran holen (picken).

CTI

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

CTI steht für „Computer Telephony Integration“ und wird als allgemeine Bezeichnung für Software verwendet welche die Integration und Koordination von Interaktionen über Telefon und Computer ermöglicht.

DND

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Die Funktion bedeutet “Bitte nicht stören” (Do not disturb). Ist sie aktiviert, wird Ihr Telefon von der Anlage behandelt, als würde es gerade ein Telefonat führen. Anrufe erreichen Sie solange nicht – bis Sie die Funktion wieder deaktivieren.

Instant Messenger

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

IVR

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

IVR steht für Interactive Voice Response und ist die englische Bezeichnung für ein Sprachmenü.

Kontakttyp

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Der Kontakt-Typ gibt an zu welcher Gruppe von Kontakten ein Adressbucheintrag gehört.

Nebenstelle

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Dies ist die interne Telefonnummer eines Benutzers.

Präsenzmonitor

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Im Präsenzmonitor kann man per Echtzeit ablesen, welcher Benutzer gerade telefoniert, welcher frei ist und wie der Instant Messaging-Status ist.

Präsenzstatus

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Der Präsenzstatus bezieht sich in Phonalisa auf einen Rufumleitungsfilter. Der Präsenzstatus kann online, offline, beschäftigt oder abwesend sein. Anhand des Status kann dann eine Rufumleitungsregel erstellt werden. Wenn z.B. ein Kollege seinen Arbeitsplatz verlässt und der Präsenzstatus auf abwesend wechselt – dann könnte seine hinterlegte Rufumleitung seine Anrufe auf einen anderen Kollegen oder den AB leiten.

Rufumleitungsfilter

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Anhand spezifischer Kriterien (sogenannte Filter) werden die Rufumleitungsregeln erstellt. Möchte man z.B. nur Anrufe von extern umleiten – dann wählt man den Filter “Anrufquelle extern” aus. Wenn nur Anrufe eines bestimmten Kontakttyps (z.B. VIP-Kunden) umgeleitet werden sollen, dann wählt man “Anrufer hat den Kontakttyp”. Es gibt insgesamt 6 verschiedene Filter, die auch alle miteinander kombiniert werden können. Anmerkung: Die Filter sind nur bei “Benutzerdefinierten Rufumleitungen” möglich, nicht bei “Sofort Weiterleitungen”.

Rufumleitungsregel

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

In einer Rufumleitungsregel sind die verschiedenen Filter aufgeführt. Sie können pro Rufumleitungsszenario beliebig viele Regeln anlegen. Beispiel “Anrufe von intern und extern unterschiedlich behandeln”: In der ersten Regel geben Sie an, dass Anrufe von extern auf Ihre Handynummer geleitet werden. In der zweiten Regel können Sie dann als Filter “Anrufquelle intern” wählen und diese dann z.B. auf Ihren AB leiten. Wichtig ist nur, dass die Regeln anhand ihrer Wertigkeit aufgeführt werden. Sie werden von oben nach unten “gelesen”. Greift die erste Regel in einem Szenario – werden die unteren nicht mehr berücksichtigt. Sie können aber die Regeln per drag&drop an die richtige Position verschieben.

Sprachmenü

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Ein Sprachmenü ist eine Funktion welche über automatisierte Ansagen Information von Anrufern abfragt. Anhand dieser Eingaben erfolgt im Anschluß eine intelligente Weiterleitung auf ein weiteres Sprachmenü oder an einen Endpunkt (Benutzer, Gruppe,…).

XMPP

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

XMPP ist ein offener Standard eines Kommunikationsprotokolls basierend auf dem XML-Standard. Es ermöglicht den Austausch von Daten und wird unter anderem von Instant-Messenger verwendet.

Zeitprofile

Wed, 20 Jul 2016 00:00:00 +0000

Als Zeitprofil wird eine Regel bezeichnet, welche für einen Zeitpunkt oder Zeiträume erstellt wird, um z.B. ein Szenario für die Weiterleitung von Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten zu erstellen.

Abwurfplatz