Der Warteschlangen- und Kollegenmonitor

Der Monitor

Erläuterung der Status-Lampen:

grün = Telefon ist in einer Warteschlange eingeloggt und frei

blau = Telefon ist frei

gelb = Telefon klingelt gerade

rot   = Telefon besetzt

grau = Benutzer ist am Telefon abgemeldet

Der Warteschlangen-Monitor

Um in diesem Menüpunkt agieren zu können, müssen Sie ein Mitglied in der jeweiligen Warteschlange sein.
Melden Sie sich mit *5 Warteschlangendurchwahl an Ihrem Telefon an. Die Warteschlangendurchwahl erfahren Sie von Ihrem Administrator.
Wenn Sie angemeldet sind, können Sie detaillierte Statistiken einsehen. Wie viele Anrufe angenommen wurden, ob diese Wartezeiten hatten, zu wieviel Prozent die Anrufe erfolgreich waren usw... Sie sehen Ihre Mitglieder und deren Status. Er aktualisiert sich alle 10 Sekunden.

1. Hier sehen Sie die Statistik Ihrer Anrufe. Zum Beispiel wieviele Gespräche angenommen / nicht angenommen wurden, wie lange die Wartezeit dabei war usw..
2. In diesem Bereich können Sie den Status Ihrer Warteschlangen-Mitglieder ablesen.
3. Sie können ablesen, wer sich gerade in der Warteschlange befindet und welche Position er einnimmt. Sie sehen die Rufnummer des Teilnehmers und wie lange er wartet.

Der Kollegen-Monitor

Der Kollegen-Monitor gibt Ihnen die Möglichkeit, Direktgespräche und die Gesamtgespräche des heutigen Tages abzulesen. Er aktualisiert sich alle 10 Sekunden.

1. Hier sehen Sie die Namen mit dazugehöriger Nebenstelle Ihrer Kollegen.
2. Ob die Kollegen gerade im Gespräch oder offline sind, verrät Ihnen die Statuslampe. In diesem Beispiel sind die Nebenstellen 29, 609, 610 frei, die Nst. 26 ist belegt und die Nst. 25 klingelt.
3. Die Nebenstelle 108 hat eine Rufumleitung gesetzt.
4. Die Nebenstellen 24, 25, 26, 27, 30 sind in einer Warteschlange angemeldet. Die Durchwahl der Warteschlange wird angezeigt.
5. Hier kann man die Bemerkung ablesen, die sich ein Benutzer gesetzt hat. Auf Ihrer Startseite können Sie Ihre eigene Bemerkung eingeben.
6. In diesem Feld sehen Sie die Direktgespräche des heutigen Tages. Sie können ablesen, wieviele Gespräche von intern und extern angenommen, verpasst oder gewählt worden sind.
7. Wieviele Gesamtgespräche heute geführt worden sind, können Sie in diesem Feld ablesen. Es wird hier nach intern/extern und von intern/extern unterschieden.
8. Wenn Sie auf diesen Button klicken, wird der Kollegen-Monitor im Vollbildmodus angezeigt.