Eine neue Warteschlange anlegen und die Agenten einloggen

In Unternehmen aller Größen ist es von Vorteil, Warteschlangen zur gezielten Anruferverteilung einzusetzen.

Schritt 1: Eine Warteschlange anlegen

Gehen Sie in den Menüpunkt "Routing" und dann auf "Warteschlangen".

1. Klicken Sie auf den Button, um eine neue Warteschleife anlegen zu können.

Schritt 2: Konfiguration der Warteschlange vornehmen

1. Geben Sie hier eine Bezeichnung ür die Warteschlange ein.
2. Vergeben Sie ein Durchwahl.
3. Hier können Sie einstellen, ob der Anrufer ein Freizeichen oder Musik hören soll, wenn er wartet.
4. Sie können für jede Warteschlange eine individuelle Begrüßungs-Ansage anlegen. Dies machen Sie mithilfe des Sprachmenüs.
5. Geben Sie hier die maximale Anzahl der Anrufer ein, die zusätzlich in die Warteschlange gelangen können, auch wenn alle Agenten der Warteschlange gerade im Gespräch sind.
6. Hier wählen Sie die Strategie aus, in welcher Reihenfolge die Agenten angerufen werden sollen. Round-Robin bedeutet, dass alle Agenten nacheinander klingeln. Sie können aber auch alle gleichzeitig, zufällig oder der der am wenigsten Anrufe hatte, angeklingelt werden.
7. Es empfielt sich die Einstellung "Eintritt - nicht wenn keine Agenten angemeldet sind" einzustellen.
8. Bei Austritt empfielt sich die Einstellung "Wenn keine Agenten mehr angemeldet sind".
9. Speichern Sie alles ab.

Schritt 3: Agenten Einloggen

Nach erfolgreichem Anlegen der Warteschlange, können sich die Agenten einloggen. Sie müssen dazu *5Warteschlange (z.B. *519) an Ihrem Telefon wählen. Es können sich beliebig viele Agenten in einer Warteschlange einloggen bzw. gibt es keine mindest Agentenanzahl. Mitarbeiter können sich auch in beliebig viele Warteschlangen einloggen, wie sinnvoll das ist, enscheidet jeder Mitarbeiter und Administrator selbst.

Schritt 4: Warteschlangen-Monitor

Sie können nun im Menüpunkt "Home" - Punkt "Warteschlangen-Monitor" die Warteschlange beobachten.

1. Hier sehen Sie die Statistik, die Mitglieder mit Status und die Anrufer aufgeführt.