Rufumleitung mit "Black- and Whitelist"-Funktion mithilfe der Adressbücher
Die Einbindung des Status "Adressbuch", gibt dem Anwender ganz neue Möglichkeiten, mit dem Phonalisa Rufumleitungssystem zu arbeiten. So können Sie beispielsweise Anrufer die Sie permanent stören, in einem Blacklist-Adressbuch ablegen. Die Einträge dieses Adressbuches, können Sie dann bei Anruf z.B. auf einen AB weiterleiten.
Anderer Fall: Sie haben eine Zeitsteuerung in Ihrer Rufumleitung aktiviert. Nun haben Sie Kunden/Partner, die Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten auf der Hauptgeschäftsnummer erreichen sollten. Für diese "VIP-Kunden" können Sie ein eigenes Adressbuch anlegen und all diese Kontakte eintragen, die Sie auch am Wochenende, nachts oder auf Ihrem Handy erreichen dürfen.
Bei der Adressbuch-Funktion im Rufumleitungssystem können Sie auch unterscheiden, ob oder ob der Anruf nicht Mitglied des ausgewählten Adressbuches ist. So können Sie z.B. Anrufer die nicht im "VIP-Kunden" - Adressbuch sind, nach 15 Sekunden keiner Antwort am Telefon auf einen AB weiterleiten, wohingegen "VIP-Anrufer" nach 15 Sekunden auf Ihr Handy umgeleitet werden.
Sie sehen, die Adressbuch-Funktion im Rufumleitungssystem ist sehr umfangreich. Die nachfolgenden Beispiele sollen praxisbezogene Szenarios anschaulich erläutern.
Beispiel 1: Anrufer befindet sich im Black-List-Adressbuch
Schritt 1: Rufumleitung aktivieren
- Aktivieren Sie die benutzerdefinierte Rufumleitung.
- Bearbeiten Sie die vorhandene Regel oder
- klicken Sie auf das +, um eine neue Regel zu definieren. Im Beispiel wurde die vorhandene Regel bearbeitet.
Schritt 2: Neuen Filter hinzufügen
- Klicken Sie auf das +, um einen neuen Filter hinzu zufügen. Wählen Sie "Anrufer ist/ist nicht im Adressbuch" aus.
- Den vorhandenen Telefonstatus-Filter können Sie löschen.
Schritt 3: Regel bearbeiten
- In der Auswahlbox können Sie zwischen ist oder ist nicht wählen.
- Wählen Sie hier das entsprechende Adressbuch aus. Achtung: Um auf die Adressbücher zugreifen zu können, müssen diese zuvor angelegt worden sein.
- Als Ziel wurde für das Beispiel der AB mit einer Abwesenheitsansage ausgewählt.
- Nach dem Abspeichern werden Anrufer aus dem Black-List-Adressbuch sofort auf den Anrufbeantworter weitergeleitet, ohne das Ihr Telefon klingelt.
Beispiel 2: VIP-Kunden können auch außerhalb der Geschäftszeiten anrufen
Die Vorgehensweisen zum Anlegen einer solchen Regel, entnehmen Sie bitte den vorangegangenen Schritten oder aus der Auswahl der Rufumleitungs-Howtoes.
Hier sehen Sie das Anrufer, die außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, an einen AB mit Ansage weitergeleitet werden ---> außer es handelt sich um einen Anrufer aus dem VIP-Adressbuch. Dieser Anrufer kommt auf Ihrer Nebenstelle durch.
Beispiel 3: Familie kann auch auf das Handy weitergeleitet werden
Wenn nach 15 Sekunden niemand das Telefonat entgegen nimmt, werden nur die Anrufer weitergeleitet, die sich im Familien-Adressbuch befinden. Für alle anderen Anrufer, kann man in diesem Fall eine Regel für beispielsweise die Weiterleitung auf eine andere Nebenstelle definieren.
