Eingehende Routen anlegen

Gespeichert von root am/um 5 Dezember, 2011 - 14:50

Damit die Anrufe, die Sie erreichen auch richtig verteilt werden, müssen Sie die eingehenden Routen anpassen. Durch vorbereitende Arbeiten in Gateway-Gruppen (siehe Admin-Handbuch ab Punkt 7.2) sollten Sie hier wenig Konfigurationsaufwand haben, denn die Durchwahlen Ihres Anschlusses werden idealerweise schon direkt auf interne Benutzer gemappt. Im Feld Muster muss hier also ein Muster (siehe Admin-Handbuch Pattern-Matching) eingegeben werden, welches die eingehende Durchwahl überprüft (also z.B. ^13$ um genau auf die 13 zu prüfen). Im Feld Ziel können Sie einen vorher mit dem Suchen-Muster festgelegten Wert einsetzen (z.B. (.*) auf $1 = setzt 1 zu 1 die eingehende Durchwahl auf den internen User (DID->Extension) oder einfach einen festen Wert definieren. Für das Ziel gibt es einige besondere Einstellungsmöglichkeiten, so kann z.B mit dem Präfix fax- festgelegt werden, dass für diese Regel auf die Faxbox eines jeweiligen Benutzers geleitet werden soll (also z.B. fax-13 für die Fax-Box der Benutzer mit der Nebenstelle 13).

Routing zum letzten Kontakt

Wird als Ziel in der Routingtabelle “contact” eingegeben, so wird das System den Anrufer automatisch zum letzten Kontakt vermitteln. Der letzte Kontakt wird in der Anrufliste ermittelt. Es wird derjenige interne Benutzer gesucht, der zuletzt mit dieser Person gesprochen hat. Als Parameter für die Suche wird natürlich die Absenderrufnummer des externen Teilnehmers verwendet. Wichtig ist: Wenn kein letzter Kontakt gefunden wurde, weil der Anrufer z.B. das erste mal anruft oder das Telefon des letzten Kontaktes besetzt ist,... - wird diese Regel im eingehenden Routing übersprungen. Der Anruf wird dann mit der nächsten Regel weiter verarbeitet. Es sollte also sichergestellt sein, dass die Durchwahl (meist die Hauptnummer/Zentrale/0) mit der nächsten Regel zu einem validen Ziel geleitet wird. Beachtet man diese Gegebenheiten, ist diese Art des Routings sicher einzusetzen und verbessert sehr schnell die Kommunikation im gesamten Unternehmen, da ein ständiges Weiterverbinden entfällt.

Routing konfigurieren

Vorgehensweise:

Wählen Sie den Menüpunkt “Routing” --> “Routen eingehend”. Wählen Sie dann Ihre zuvor angelegte Gateway-Gruppe “Amt” aus und klicken Sie auf “anzeigen”.

Setzen Sie das Häkchen bei “Aktiv” und wählen Sie die Wochentage aus.
Tragen Sie hier Ihre Hauptrufnummer ein.
Hier tragen Sie das Ziel, z.B. die Nebenstelle der Zentrale/Sekretärin etc. ein und eine entsprechende Beschreibung dazu.
Zum Schluss alles abspeichern.

Beispiel für eingehendes Fax-Routing:

Hier wurde als Muster die Faxnummer eingetragen und als Ziel die Nebenstelle des Faxgerätes.