Wiki-Überblick

Hier finden Sie einen Überblick über die bereits vorhandenen Howto´s zum Arbeiten mit dem Phonalisa Telefonsystem

Leitfaden zur Installation und Inbetriebnahme des Phonalisa Telefonsystems

1. Phonalisa unter Zuhilfenahme von VirtualBox installieren
2. Eine neue Lizenz aktivieren
3. Benutzer in der Weboberfläche bearbeiten
4. Anmelden von SIP IP-Telefonen am Phonalisa Provisioning
5. Anbindung an das AMT
   • Eine neue Gateway-Gruppe anlegen
   • Ein neues SIP-Gateway anlegen
   • Eingehende Routen definieren
   • Ausgehende Routen definieren
6. Anpassungen nach der Installation

Allgemeines Administrieren der Weboberfläche

• Ein neues Adressbuch anlegen
• Einen Konferenzraum anlegen
• Rufumleitungen für Benutzer anlegen
  • keine Rufumleitung
  • sofort auf einen AB weiterleiten
  • sofort auf eine Rufnummer weiterleiten
  • benutzerdefinierte Rufumleitung - Beispiel 1: Umleitung im Besetzt-Fall und bei keiner Antwort
  • benutzerdefinierte Rufumleitung - Beispiel 2: Umleitung anhand Präsenzstatus
  • benutzerdefinierte Rufumleitung - Beispiel 3: Zeitabhängig umleiten (Uhrzeit/Wochentag)
  • benutzerdefinierte Rufumleitung - Beispiel 4: Rufumleitung mit "Black- und Whitelist" mithilfe des Adressbuches
  • Verwaltung der Ansagen (für AB)
• Warteschlangen:
  • Eine neue Warteschlange anlegen und die Agenten einloggen
  • Rufumleitung für Warteschlangen anlegen
    • benutzerdefinierte Rufumleitung - Beispiel 1: Rufumleitung mithilfe des Adressbuches

Telefone/Provisioning/Telefonie

• Eine Sipgate-Rufnummer hinzufügen
• Siemens OpenStage und die Winterzeit / Daylight Saving Time / Zeitumstellung
• Ein Telefontasten-Profil anlegen

Phonalisa mit CRM-Systemen verbinden

• Beispiel: Cobra Adress PLUS 2011

Sonstiges

• Anleitung zum Einrichten eines Faxdruckers unter Windows (Hylafax)
• Anleitung zum Einrichten eines Faxdruckers unter Mac OSX (Hylafax)
• Installation eines Tapi-Treibers unter Windows
• DHCP-Server-Konfiguration
• Webseiten Rückruffunktion SOAP Schnittstelle

Benutzer-Howto´s für das Arbeiten mit der Phonalisa Weboberfläche

• Allgemeine Erläuterung zum Einloggen, Aufbau der Startseite,...
• Das Adressbuch
• Der CSV Import/Export
• Die Dienstmerkmale
• Die Tastenbelegung
• Die Klingeltöne
• Den Pin ändern
• Der Warteschlangen- und Kollegenmonitor
• Die Faxlösung in der Phonalisa Weboberfläche