CTI

Computer-Telefonie-Integration

CTI wird auch Rechner-Telefonie-Integration genannt und beschreibt den Vorgang der Verknüpfung von Telekommunikation zusammen mit der Elektronischen-Datenverarbeitung (EDV).

Datensätze aus einer Kundendatenbank können automatisch geladen werden, wenn der Kunde anruft. Der Anrufer idendifiziert sich dabei mit seiner Telefonnummer. Auch die Anrufhistory (Anrufliste) wird vom CTI-Client gespeichert. Diese Funktion nutzen vor allem gerne Call-Center, um Einzelverbindungsnachweise auszuwerten. Diese beiden Beispiele gehören zum Vorgang "Telefonsystem steuert EDV".

Folgende Beispiele wären für "EDV steuert Telefonsystem" zu nennen: Das Wählen (automatischer Gesprächsaufbau), Weiterleiten oder Auflegen von Gesprächen, Abspielen von Sprachnachrichten, Gespräche aufzeichnen, Telefonkonferenzen führen oder das Senden und Empfangen von Faxnachrichten. Der Phonalisa CTI-Cient unterstützt all diese Funktionen und noch viele weitere.