CTI-Client

Zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen wie Rufnummern wählen und auflegen, bietet der Phonalisa CTI-Client Ihnen ein paar Erweiterungen.

Dazu zählen: Gespräche mitzuschneiden, Anrufer auf Wartemusik zu halten und zwischen mehreren Gesprächsteilnehmern zu makeln (die beiden letzteren Funktionen sind in der kommenden Version verfügbar). Bei einem gerade stattfindendem Gespräch, sehen Sie in Ihrem Anrufmanager den Name, die Rufnummer, die Dauer und das Datum des Gespräches.

In der darunter angezeigten Anrufliste können die Gespräche der letzten Tage angezeigt werden. Aus welcher Zeitspanne die Anrufliste angezeigt werden soll, ist frei einstellbar. Das hat den Vorteil, dass Sie die Anrufliste nach Belieben sortieren und darin mit Wildcards suchen können.

Funktionen:

  • Telefongespräch auslösen / auflegen / mitschneiden / weiterleiten
  • Unterscheidung nach internem/externem und verpasstem/angenommenem Gespräch
  • Nummern-/Namenauflösung über Adressbücher
  • Datum- und Zeitanzeige
  • Rückruf per Klick
  • Suchfeld

Anrufmanager mit Anrufliste:

 

Anrufmanager mit gerade geführtem Gespräch:

Der Phonalisa-CTI Client gibt Ihnen den Möglichkeit, auf das Phonalisa-Adressbuch zugreifen zu können. Dadurch können Namen zu Anrufern herausgefunden werden (Rückwärtssuche). Diese werden dann in der Anrufliste und den Ballontipps angezeigt.
Natürlich kann man auch Nummern aus der Anrufliste direkt im privaten Adressbuch speichern und dieses komplett verwalten.

Das CTI-Client Adressbuch integriert sich nahtlos in das Phonalisa-Adressbuch. Vorgenommene Änderungen werden automatisch angepasst. Das spart Zeit und vermeidet Fehler beim Abtippen.

 

CTI-Client Adressbuch:

Phonalisa Adressbuch:

Der CTI-Client bietet einen Warteschleifen-Monitor.Darin werden alle Anrufer angezeigt, die sich momentan in der Warteschleife befinden. Zusätzlich sehen Sie noch, wer sich außer dem Benutzer noch zusätzlich als Agent in der Warteschlange eingeloggt hat.
 
Vorteile:
  • Überblick über alle angemeldeten Agenten
  • Überblick über alle Anrufer mit entsprechender Warteposition
 
Warteschleifen-Monitor mit eingeloggten Agenten:
 

Der im Client eingebaute Telefonkonferenz-Monitor erlaubt es dem Benutzer, Telefonkonferenzen (auch mit mehr als 3 Personen) zu verwalten und aktiv zu steuern. Der Benutzer kann einzelne Konferenzteilnehmer zu seiner gestarteten Konferenz einladen. Natürlich besteht die Möglichkeit, die Konferenzteilnehmer stumm zu schalten und die Teilnehmer wieder aus dem Konferenzraum zu entfernen. Damit der Benutzer die Herkunft störender Hintergrundgeräusche herausfinden kann, wird ihm angezeigt, von welchem Konferenzteilnehmer Geräusche in den Raum gelangen.
 
Eine Telefonkonferenz aktiv führen:
 

 

Im Menüpunkt der Sprachnachrichten können Sie Ihre neuen und natürlich auch die älteren Sprachnachrichten abhören. Sie klicken die jeweilige Sprachnachricht an und betätigen die Play-Taste. Es dauert nur wenige Sekunden bis die Nachricht herunter geladen ist. So wie die Gesprächsmitschnitte, können auch die Sprachnachrichten als MP3-Datei gespeichert werden.

Vorteile:

  • Unterscheidung nach neue/alte Nachricht
  • Nachrichten abspielen/löschen
  • Nummern-/Namenauflösung über Adressbücher
  • Datum- und Zeitanzeige
  • Direktwahl mit Anrufbutton

Sprachnachricht abspielen:

Die Phonalisa-CTI Software erweitert Phonalisa um die Funktion - Gesprächsmitschnitte erstellen zu können. Man kann im Anruf-Manager den Aufnahme-Button drücken und schon zeichnet man das laufende Telefongespräch auf. Danach kann man den Gespächsmitschnitt direkt anhören und/oder eine MP3-Datei mit dem Mitschnitt herunterladen.

Vorteile:

  • Mitschneiden des Telefongespräches
  • Mitschnitte werden als WAV-Datei gespeichert und können zum Anhören heruntergeladen werden

 

Gesprächsmitschnitt abspielen:

Mit dem benutzerfreundlichen Echtzeit-Kollegenmonitor, haben Sie alle internen Nebenstellen im Blick. Der Nebenstellenmonitor ist so programmiert, dass er ständig im Vordergrund des Desktops sichtbar ist (kann auch deaktiviert werden). Dazu kann die Positionierung des Kollegenmonitors frei eingestellt werden. Damit der Kollegenmonitor Sie nicht bei Ihrer Arbeit stört, verschwindet dieser sofort wenn man mit der Maus darüber fährt. Nach 1 Sekunde wird er wieder eingeblendet (Ausblendzeit kann im Konfigurations-Dialog eingestellt werden).

Zusammenfassung:

  • ausgewählte Nebenstellen werden auf dem Desktop angezeigt
  • Status: Nebenstelle klingelt / besetzt / frei / frei und in einer Warteschleife angemeldet / offline - wird in Echtzeit angezeigt
  • Pick up eines Gespräches
  • mögliche Einstellungen: Transparenz der Nebenstellen, Positionierung auf dem Desktop, Nebenstelle umbenennen uvm.

 

Bearbeitungsdialog des Nebenstellen-Monitors:

 

Beispiel eines Nebenstellenmonitors:

Wählen per Mausklick - spart enorm viel Zeit. Unter Windows bietet der Client die Möglichkeit, durch Drücken von CTRL+ALT+A die Nummer zu wählen, über der sich der Mauszeiger in einer Applikation befindet (z.B. im Firefox-Webbrowser). Für eine Liste von unterstützten Applikationen wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns.

Sparen Sie auf breiter Front Zeit ein, indem Sie Rufnummern nicht mehr per Hand - sondern per Mausklick wählen. Fehler beim Abtippen werden vermieden und Sie können die Rufnummern in Ihrem Anrufmanager beliebig bearbeiten oder vervollständigen.

Funktionen:

  • Wählen einer Rufnummer per Mausklick
  • Wählen z.B. aus einer E-Mail, von einer Webseite, aus der Datenbank,...
  • Nummer kann gewählt / bearbeitet / im Adressbuch gespeichert / verworfen werden
  • einstellbare Tastenkombination (z.B. [ALT] + [ A ],...)

Beispiel für "Click to Dial":

Mit Action @ Call können Sie externe Programme bei einem Anrufevent (z.B. Wählen einer Nummer, Anruf angenommen, Telefon klingelt...) aufrufen. Den Programmen kann die Rufnummer des Anrufers als Parameter übergeben werden um eine auf den Anrufer abgestimmte Aktionen zu starten. Diese Funktion kann z.B. zur Anbindung an ein CRM-System genutzt werden (Datensatz eines Kunden automatisch laden wenn dieser anruft etc.). Natürlich kann man mit diesem Feature auch ganz "triviale" Aktionen ausführen, so z.B. das Setzen des Abwesenheitsstatus in einem Instant-Messenger oder das Herunterregeln der Lautstärke des PC-Lautsprechers wenn man gerade ein Telefonat angenommen hat.

Funktionen:

  • Starten externer Applikationen bei Anrufevent (z.B. ausgehender Anruf klingelt / wird angenommen,..)
  • Mögliche Anwendung: Kundendatensatz aus Datenbank wird automatisch geladen, Lautsprecher werden ausgeschalten,...

Bearbeitungsdialog der Action @ Call Funktion:

Was bietet der CTI-Client zusätzlich?:

  • Schnellwahlliste generiert aus den letzen Anrufen oder benutzerdefinierte Auswahl
  • optionale Ballontipps - bei eingehenden/ausgehenden Gesprächen,...
  • Auswahl zwischen Registerkarten-Layout und Andockfenster-Layout
  • verfügbar für Windows (ab XP), Mac OSX, Linux (ausgewählte Distributionen)

Ansicht des Andockfenster-Layout´s:

Die Liste der Schnellwahl-Nummern ist eine automatisch generierte Liste der am häufigsten gewählten Nummern. Je nach Anrufhäufigkeit ändert sich die Liste entsprechend. Um auf die Schnellwahl-Rufnummern zuzugreifen, klicken Sie das Symbol des CTI-Clients in Ihrer Symbolleiste mit der rechten Maustaste an. Anschließend klicken Sie auf “Schnellwahl...”. Die dort aufgeführten Rufnummern können sie nun per Klick wählen. Das Telefon wählt die Nummer sofort.

Tipp:

Im Konfigurationsmenü des Anruf-Managers können Sie auswählen, aus welcher Zeitspanne die Schnellwahl-Liste generiert werden sollen. So können Sie beispielsweise eine Schnellwahlliste der am häufigsten gewählten Nummern der letzten 10 Tage erstellen. Sie können aber auch eine benutzerdefinierte Liste erstellen. Dazu geben Sie die Rufnummern und die Namen in die dort angezeigte Tabelle ein.

 

Konfiguration der Schnellwahlliste: